Нижегородский институт менеджмента и бизнеса

Кафедра философии и социальных наук

Практическое задание

по дисциплине «Деловая этика»

Выполнила:

студентка Дрозд Евгения Викторовна

Нижний Новгород 2015

Введение

1. Основы этики деловых отношений

1.1 Сущность и происхождение этики

1.2 Этика в рыночной экономике

1.3 Управленческая этика

1.4 Этика деловых отношений в разных культурах

2. Методы и средства делового общения

2.1 Этика делового общения в отраслях экономики

2.2 Речевой этикет

2.3 Деловые совещания

2.4 Этика дистанционного общения

2.5 Этика досуга делового человека

3. Коммуникации, переговоры и этикет

3.1 Коллектив как социальная группа

3.2 Эффективные коммуникации

3.3 Деловые переговоры

3.4 Дипломатический этикет

3.5 Светский этикет

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Современный бизнес представляет собой не только товарно-денежные отношения. Если отодвинуть на второй план экономическую составляющую, то можно заметить что немалую роль в заключение прибыльных сделок, карьерном росте или успешном руководстве компанией играют деловые отношения.

Этика бизнеса и деловых отношений - это важнейший элемент в формировании профессионализма. Цивилизованный мир вынуждает любого делового человека знать элементарные правила хорошего тона. Заключая сделки на международном уровне и выходя рамками приличия, деловой человек рискует потерять деловые связи и как минимум лишиться репутации у заграничных коллег. Поэтому культура и этика деловых отношений является основным фактором успешной деятельности после экономической составляющей.

От отношений, которые установлены внутри организации, во многом зависит ее дальнейшая деятельность и успешность развития. Для того, чтобы осуществлять эту деятельность на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от того какую должность он занимает, обязан соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Этичным считается такое поведение менеджера или всей компании, когда оно способствует развитию, не нарушая каких-либо этических норм. Иными словами, поведение каждого сотрудника это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Цель данного практического задания заключается в изучении деловой этики на теоретическом и практическом уровне. Для реализации цели нужно выполнить следующие задачи:

Изучить основы деловой этики и привести краткое изложение теории по основным разделам учебного пособия;

Изучить методы и средства делового общения;

Более подробно изучить материал, на основе которого будут выполняться программированные задания;

В соответствии с изученным теоретическим материалом, выполнить практические программированные задания, из каждого из трех разделов учебного пособия;

Сделать выводы.

1. Основы этики деловых отношений

1 Сущность и происхождение этики

Обобщив основные этапы в историческом развитии этики, можно сформулировать следующее определение: «Этика - это практическая философия морали и нравственности, изучающая их происхождение, сущность, специфику и закономерности исторического развития». Рассмотрение предмета этики сосредоточено было всегда вокруг ряда сквозных проблем: соотношения счастья и добродетели; индивидуальной и социальной этики; роли разума и чувств в моральной мотивации; соотношения свободы и необходимости в человеческом поведении. В центре этики находится мораль, т.е. система нравственных отношений, мотивов поведения и т.п., которые определяют границы отношений и взаимодействий людей в обществе, поскольку нормы морали устанавливают сами люди. Этика не формировалась путем теоретического интереса к той или иной области действительности (как большинство наук) - она обусловливалась самим фактом общественной жизни.

Мораль - существующая внутри общества система ценностей, выполняющая функцию регулирования поведения человека.

Деловую этику следует определять как систему универсальных и специфических нравственных требований предъявляемых к предпринимателю, его нормам поведения, характеру и способам общения, его моральному облику в его профессиональной деятельности.

Деловая этика строится на моральных и нравственных принципах, на определенных правилах поведения, как на фирме, так и вне ее, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах. Для достижения успеха в бизнесе, для менеджеров (предпринимателей) важно уметь вести переговоры с партнерами, взаимодействовать одной командой, умело руководить подчиненными, работать без конфликтов. Другими словами, деловая этика приспосабливает основополагающие нравственные ценности непосредственно к профессиональным интересам бизнеса.

Деловая этика определенным образом связана с целым рядом других дисциплин и областей знания. Сюда относится: психология, социология, философия, культурология, менеджмент и другие. Следует также перечислить элементы, составляющие деловую этику, которые характеризуются специфическим характером и результатом взаимодействия между ними.

Рисунок 1 Элементы деловой этики

Учитывая, что этика деловых отношений является системой, где каждый элемент вступает в процессе реальной жизненной практики предпринимательства во взаимодействие друг с другом, то данные элементы получают дополнительный смысл и формируют сложную систему отношений, которые в целом и составляют деловую этику (таблица 1).

Таблица 1

Моральные нормы общества	это одна из форм нравственных требований, регулирующих социальные моральные отношения.
Правила поведения	это нравственные предписания, устанавливающие порядок поступков человека, как в постоянных, так и в изменяющихся условиях.
Принципы делового общения	основные нравственные положения, определяющие характер профессиональной деятельности.
Закономерности межличностных отношений	это связь и взаимозависимость объективно существующих явлений и процессов, возникающих во время деловых контактов.
Личные и трудовые права сотрудника	являются необходимым компонентом философии (морального кодекса) организации, отражающего основные принципы существования предприятия.
Стиль руководителя	совокупность методов и приемов управления, присущих определенному типу руководителя.
Культура управления	как технология управленческой деятельности тесно соприкасается с этикой деловых отношений в области гуманитарных решений в производственно-деловой сфере.
Деловая философия	система внутренних принципов и убеждений предпринимателя, в соответствии с которыми он осуществляет свою профессиональную деятельность.
Служебные взаимоотношения	совокупность моральных и административных правил, обусловливающих характер отношений руководителя и подчиненного, сотрудников, партнеров.
Разрешение конфликтов	технология нивелирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе производства.

Практически каждый из видов экономической деятельности сопровождается некоторым количеством специфических элементов этической системы, соотносимым с особенностями осуществления деятельности, поэтому можно рассматривать эту специфику и этику каждого вида деятельности как подсистему. К подсистемам, составляющим деловую этику относятся, подсистемы соотносящиеся не только с различными сферами деятельности людей, но и социальными институтами (таблица 2).

Таблица 2

Государственная этика	совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих как внутри своей организации, так и во внешней среде.
Социальная этика	система моральных принципов, определяющих общественные связи и взаимоотношения.
Производственная этика	совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса.
Управленческая этика	система нравственных требований, предъявляемых руководителю предприятия либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других руководителей, партнеров.
Коммерческая этика	совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в торговле, коммерции, бытовом обслуживании и т.д.
Этика теневого бизнеса	сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике: «Действуем не по закону, а «по понятиям».
Деловая этика разных культур	это уникальная для каждой страны система морально-деловых принципов, сложившаяся в результате взаимодействия общемировых и национальных правил ведения бизнеса.
Деловая риторика	один из разделов общей риторики, отражающий умения и навыки речевого общения в сфере деловых отношений.
Этика дистанционного общения	совокупность правил и норм, характеризующих деловое взаимодействие в опосредованной форме, т.е. при помощи дополнительных средств связи.
Дипломатический этикет	совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых дипломатическим корпусом и персоналом.
Светский этикет	это общепризнанная манера поведения и правила учтивости, принятые в обществе.

Основополагающими принципами деловых отношений, которые можно представить как совокупность нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества и определяющих правила поведения человека в системе деловых отношений, являются:

1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.

Отношение к бизнесу как творческому процессу.

Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.

Уважение любой формы собственности.

Действие только в рамках существующего законодательства.

Честное следование договорным отношениям.

Повышение образовательного уровня.

Таблица 3 Программированное задание: «Принципы деловых отношений»

Принципы делового общения		Мои действия	Форма практической реализации
1. Убежденность в полезности своего труда для общества	Моя работа и деятельность организации должны быть не только технологически отлаженной и экономически эффективно, но и полезной для людей и общества. Необходима взвешенная и четкая социальная политика (как компонент целевой подсистемы системы менеджмента), показатели которой может дорого обойтись для любой организации, предпринимателя или менеджера. Надо помнить о людях и в полной мере осознавать свою социальную значимость.	Разработать четкую программу проведения социальной политики и комплекс конкретных мер по ее реализации в организации	Введение дополнительных выплат и льгот по поддержке работников имеющих на иждивении детей, сотрудников-инвалидов. - Оказание помощи сотрудникам и им семьям в решении жилищных проблем, их лечения, образования, отдыха. - Поддержание хороших бытовых условий в организации. - Благотворительная деятельность, направленная на социальное развитие коллектива,спортивно-оздоровительные и культурные мероприятия. - Внедрение экологически чистых технологий, и организация безопасных условий для работы людей в организации.
2.Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.	Моя задача и задача руководителей в организации чувствовать отношение сотрудников к работе, их желание работать и их потенциал. необходимо укреплять это желание и способствовать полному раскрытию потенциальных возможностей каждого отдельного человека в коллективе. Нужно обратить пристальное внимание на трудовую мотивацию, относится к каждому работнику как к личности, проявлять к нему уважение, способствовать его развитию.	Провести общее исследование удовлетворенности работой в коллективе. Рекомендовать руководству ввести практику стимулирования сотрудников за рацпредложения, их профессиональное развитие и образование. Содействовать демократизации работы коллектива, чтобы повысить чувство собственной значимости моих коллег.	Проведение анкетирования и опроса работников всех подразделений по вопросу их удовлетворенности. - Выявление на основании результатов исследования общих проблем и препятствий, мешающих людям лучше и эффективнее работать. - Определение путей преодоления выявленных препятствий и разработка для этого комплекса возможных мер, и обратиться к руководству. - Привлечение внимания руководителей к проблеме общения с людьми, повышению взаимного доверия, отношению к каждому человеку как личности. - Говорить об этом на каждом собрании рабочего коллектива.
3.Отношение к бизнесу как творческому процессу.	Моя работа, мое дело - это мое творчество, это данная Богом возможность реализовать себя и раскрыть весь свой потенциал. Нигде более я не смогу добиться таких впечатляющих результатов как в сфере своей трудовой деятельности. Показатели моей работы - это мои достижения, мой прогресс.	Развивать свою креативность, свои творческие способности, ставя при этом реалистичные цели перед собой. Овладеть методами творческого мышления: мозговой штурм, генерация идей и др. Расширять свой кругозор. Развивать открытость мышления, учитывая альтернативные точки зрения и подходы.	Обсуждение этого со своим непосредственным руководителем, чтобы заручиться его поддержкой. Это придаст уверенности. - Посещение специальных тренингов для получения необходимых знаний и опыта в этом направлении. Привлечение к этому своих коллег. - Чтение новых книг, знакомство с новыми полезными людьми, нахождение в постоянном поиске нового. - Проявление во всем независимости, формирование и опора только на свое мнение при выборе подходов к решению проблем. - Отказ от груза старых идей и стереотипов и вера в свою способность создавать новые идеи. - Внесение в работу и жизнь элемента игры.
4.Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.	В своей работе необходимо использовать партнерство и сотрудничество, поддерживая при этом и здоровую конкуренцию. Ни в коем случае на допускать перегибов в том и другом, а добиться гармоничного их сочетания.	Подбирать людей для сотрудничества, с которыми возможно найти способы решения проблем для общего блага. Не обострять состязательность до вражды, смещая центр тяжести больше на состязательность с самим собой для собственного развития. Использовать преимущества групповых способов решения проблем и совместного преодоления разногласий. Не допускать появление конфликтов или разрешать существующие.	Разработка и внедрение системы мотивации и аттестации персонала, которая предполагает оценку профессиональных знаний, а также коммуникативных навыков и способностей каждого сотрудника. - Прием на работу в организацию людей амбициозных, готовых и желающих показывать лучшие результаты, чем их предшественники и коллеги. - Постоянное акцентирование внимания сотрудников на общих целях и общем благе, а также формирование команд для решения конкретных задач. - Проведение конкурсов и соревнований, но только между рабочими группами и подразделениями.
5.Уважение любой формы собственности.	Данный принцип - это основа свободного предпринимательства. Он представляет собой один из основных двигателей прогресса в бизнесе и развитии в человеке самостоятельности и ответственности в делах. Об этом нужно помнить и это нужно использовать в работе и жизни.	Проводить воспитательную работу в коллективе. Формировать в коллегах еще не до конца сформировавшееся у наших граждан уважение к чужим правам и к частной, коллективной и государственной собственности. Быть беспощадным к тем, кто злостно пренебрегает этим.	Обсуждение данной темы на собраниях, «товарищеский суд» над теми, кто пренебрегает этим принципом. - Введение санкций в отношении сотрудников уличенных в порче имущества организации и других сотрудников или даже мелкой краже (от штрафов и вплоть до увольнения). - Требование содержать рабочие места в чистоте и порядке. - Предоставление возможности добросовестным работникам использовать имущество организации для личных целей. - Введение на только индивидуальной, но и коллективной ответственности сотрудников за сохранность имущества организации. - Организация добровольных совместных субботников по благоустройству и поощрение активных участников
6.Действие только в рамках существующего законодательства.	Никто не должен своими действиями выходить за рамки действующего законодательства, какими благими соображениями при этом не руководствуется сотрудник. С нечистыми на руку людьми в современном цивилизованном мире никто не захочет иметь дело. Кроме этого законодательством урегулированы многие сложные проблемы деловой и предпринимательской деятельности.	Чтобы данный принцип мог соблюдаться на 100%, нужно чтобы сотрудники знали и чтили закон. Все нечистоплотные в этом отношении работники должны получать не только неизбежное возмездие, но и всеобщее презрение. Никто не захочет стать изгоем. Рабочий процесс в организации должен предусматривать доступную и грамотную юридическую консультацию и помощь в трудных вопросах.	Требовать от сотрудников жесткого соблюдения действующего законодательства, а лиц допустивших нарушения закона жестоко наказывать. - Поощрять юридическую грамотность сотрудников, помогать в обучении. - Организовать всегда доступную юридическую консультацию с юристами организации. - Установить на каждом компьютере в организации правовую справочную систему типа «Консультант Плюс». - Действовать по отношению к каждому сотруднику всегда исключительно «по закону», даже если очень хочется немного отступить от него.
7.Честное следование договорным отношениям.	Принцип добросовестности договорных отношений является частью правовых систем большинства европейских стран и должен стать основой деловых отношений и у нас. Говоря о добросовестности, нельзя также забывать и о свободе договора, о возможности реализации сторонами собственных интересов. Все условия договора должны тщательно прорабатываться, поскольку их нужно будет выполнять. В моей работе все честные договорные соглашения с партнерами, коллегами, да и вообще с любыми людьми должны стать основой, императивом, жизненным принципом. Лучше незамедлительно уволиться из организации, где это не соблюдается, и допускается руководством.	Договоры должны составляться грамотно, быть свободными и учитывать интересы сторон. Для всесторонней и взвешенной проработки условий договоров, помочь сотрудникам в получении достаточного уровня знания гражданского законодательства. Юрисконсульты в организации должны быть специалистами в договорном и гражданском праве. Всякое умышленное нарушение договора считаться страшнейшим преступлением, а недобросовестность караться.	Выявлять и увольнять недобросовестных сотрудников, и не иметь дело с недобросовестными партнерами. - Всегда выполнять взятые на себя договорные обязательства - это должно стать частью имиджа организации. - Организовать всегда доступную юридическую консультацию с юристами организации. - Поощрять юридическую грамотность сотрудников, помогать в обучении. - В отношении своих сотрудников всегда соблюдать условия трудового и коллективного договора, а в случае какого либо нарушения - возмещать и наказывать виновных.
8.Повышение образовательного уровня.	Мне образование необходимо для личностного и профессионального развития, а моей организации чтобы не было недостатка в действительно знающих свое дело кадрах. Повышение образовательного уровня необходимо в быстро меняющемся мире. В моей организации это должно стать модным.	Обучать сотрудников организации без отрыва от производства в колледжах и ВУЗах. Повышать уровень квалификации и приобретать новые профессиональные знаний и навыки. Внедрить в организации системы непрерывного образования. Организовать деятельность по подготовке и переподготовке кадров. Сотрудничать с ближайшими профильными учебными заведениями.	Предоставлять сотрудникам возможность обучаться в нужных учебных заведениях, содействовать и помогать в обучении. - Направлять сотрудников на специальные курсы повышения квалификации, тренинги, конференции. - Разработать программу целевого обучения в ВУЗах, для сотрудников и их детей (за счет организации). - Развивать сотрудничество с учебными заведениями, выпускающими молодых специалистов, организуя и обеспечивая практику. - Организовать поездки сотрудников для обучения и обмена опытом в другие организации и за рубеж. - Поощрять образование и самообразование сотрудников. - Брать на работу только людей, которые хотят и могут учиться.

1.2 Этика в рыночной экономике

В условиях рыночной экономики этические нормы обладают некоторыми особенностями, которые важно и необходимо знать для успешного и эффективного ведения дел, создания надежной репутации и формирования респектабельного имиджа фирмы или индивидуального предпринимателя. Экономическая этика выступает в качестве нормативной основы экономической деятельности, регулирующей взаимоотношения в сфере экономики, формулирующей и предъявляющей нравственные требования ко всем субъектам экономических отношений. Основной ее целью является определение институциональных (рамочных) ограничений участников экономического процесса, играющих основополагающую роль в этизации рыночных отношений современного общества. В отличие от индивидуальной этики она обращена к обществу, задает ориентиры и обосновывает нравственные принципы функционирования экономики и в этом смысле является программой экономического порядка.

В широком смысле слова экономическая этика призвана объяснить связь экономики с моралью, специфику их взаимоотношений. Общеизвестно, что развитие производства, хозяйственная деятельность объективно способствуют нравственному совершенствованию человека. Издавна считалось, что в трудовой деятельности формируются созидательные силы человека, нравственная основа его отношения к миру, другим людям. Трудолюбие и честность являлись теми двумя основными этическими нормами, которые всегда сопровождали производственную деятельность и торговое перераспределение материальных благ. Без трудолюбия, честности, порядочности, заботы о человеке материальное производство не могло бы существовать. В то же время развитие производства, усложнение и увеличение масштабов человеческой деятельности, повышение уровня техники и технологий поставили человека перед необходимостью осознания степени его ответственности, понимания общественного долга, чувства солидарности. Многое здесь, конечно, зависит от реальной экономической политики государства, его регулирующей роли в сфере экономических отношений. Не случайно говорят: «здоровая экономика - здоровые нравы».

Этика бизнеса представляет собой система норм взаимоотношений между различными сторонами делового процесса, а также социальная ответственность организаций по отношению к своей внутренней и внешней среде. Социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика со стороны организации на социальные проблемы. Социальная ответственность бизнеса - модель социального поведения коммерческих организаций, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества и добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом. Конечно, законы, действующие в рыночной экономике изменить нельзя, однако только их недостаточно для основы современного ведения бизнеса. В современном мире не менее важной составляющей ведения бизнеса для всех организаций должна выступить моральная ответственность за свои действия и уважение к партнерам и клиентам.

В 1986 году главы ведущих компаний из Европы, Японии и Америки съехались в Швейцарию для обсуждения вопросов бизнес-этики и приняли свод принципов и правил в качестве современных общих этических принципов ведения бизнеса (таблица 4). Данные принципы выступают в качестве основы для разработки своих внутрикорпоративных правил или программы ведения бизнеса любой современной компанией.

Таблица 4

Название
1. Социальное сотрудничество работников	«Кюусей». В переводе с японского: жить и работать вместе для общего блага и через это создавать возможности для кооперации и взаимного благополучия. Сотрудничать вместе в здоровой и честной конкуренции
2. Человеческое достоинство	Каждый человек достоин уважения и не должен рассматриваться только как инструмент для достижения целей организации
3. Ответственность за бизнес-процесс со стороны владельцев предприятий и наемных работников	Ценность организации для общества основана на улучшении благосостояния общества, предоставлении рабочих мест, а также на продуктах и сервисе, которыми обеспечивает организация своих потребителей. Для создания подобных благ для общества организация должна поддерживать свое экономическое «здоровье» и жизнеспособность. Нацеленность только на выживание в данном случае недостаточна. Организации играют важную роль для своих клиентов, работников и акционеров, разделяя с ними все блага, которые создают совместно с ними. Партнеры и конкуренты ожидают, что организация выполняет все свои обещания, будучи честной и корректной по отношению к ним. Все организации ответственны за локальное, региональное, национальное и глобальное общество, в котором они работают. Они участвуют в создании будущего для этого общества
4. Экономический и социальный результат от ведения бизнеса направлен на улучшение общества в целом	Организации, которые начинают работать в других странах, производят и продают, содействуют прогрессу в этих странах путем создания новых рабочих мест и возможностей. Также они способствуют развитию образования, прав человека и благосостояния общества
5. Поведение в бизнесе: следование законам и дух доверия	Несмотря на наличие секретов производства, организации должны быть честными и открытыми партнерами, которым доверяют как на национальном, так и на межнациональном уровне
6. Уважение международных и национальных традиций в экономике	Для избегания проблем и для поддержки свободной торговли и честной конкуренции организации должны уважать национальные и интернациональные законы
7. Поддержка партнеров и взаимная торговля	Участники торговых сделок должны поддерживать ГАТТ и ВТО, интернациональную систему торговли и прочие международные торговые соглашения. Они должны сотрудничать во имя прогресса и либеральной торговли
8. Уважение к окружающей среде	Организации должны защищать и улучшать окружающую среду, не допускать расточительства природных ресурсов
9. Избегание нелегальных действий	Организации должны избегать отмывания денег и прочих нелегальных финансовых операций; не поддерживать криминальный бизнес

1.3 Управленческая этика

Успех в работе любой организации, коллектива, полностью зависит от руководителя - менеджера, от четкой и квалифицированной координации деятельности по распределению полномочий. При этом существуют общие нравственные нормы жизни организации в виде этики служебных взаимоотношений руководителя и подчиненного. Руководителю необходимы основательные этические знания, приложимые для его практической деятельности, для поддержания определенного уровня своей человеко-ведческой подготовки. Подспорьем в решении этих задач выступает для руководителя такая отрасль теоретико-прикладного знания, как управленческая этика.

Управленческая этика - область знаний, исследующая поступки и поведение человека, работающего в сфере управления, в свете соотношения действий менеджера с общечеловеческими этическими ценностями. Это также и система нравственных требований, предъявляемых руководителю предприятия либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других руководителей, партнеров. Она включает в себя образцы лучшего опыта нравственного решения конкретных проблем бизнеса и управления. Управленческая этика исследует правила и нормы поведения менеджера, требования, предъявляемые обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Стиль руководства - совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя. Их общая характеристика:

Таблица 5

Параметры взаимодействия руководителя с подчиненными	Стили управления (руководства)
		Демократический	Либеральный	Смешанный
Методы принятия решений	Руководитель единолично решает все вопросы	Перед принятием решений советуется с коллективом, или принимается коллективное решение	Ждет указаний от вышестоящего руководителя, подчиняется решениям группы или собрания работников	Единолично или коллегиально в зависимости от ситуации
Распределение ответственности	Берет на себя или перекладывает на конкретного исполнителя	Распределяет ответственность вместе с полномочиями и заданиями	Снимает с себя всякую ответственность	Чаще всего распределяет ответственность между собой и подчиненными
Отношение к инициативе	Полностью подавляет	Поощряет и использует в интересах дела	Отдает инициативу в руки подчиненных	Подавляет, когда уверен в правоте, поощряет, если нужно коллегиальное решение
Отношение к подбору кадров	Боится достаточно квалифицированных и думающих работников, старается от них избавиться	Подбирает деловых, грамотных работников с широким кругозором	Подбором кадров не занимается	Нерегулярно занимается подбором кадров и без четкой системы
Отношение к недостаткам собственных знаний	«Все знает и умеет», редко повышает квалификацию	Постоянно обучается, учитывает критику, поощряет подчиненных к обучению	Пополняет свои знания, поощряет эту черту у подчиненных	Старается быть в курсе современных проблем, периодически повышает квалификацию
Стиль общения	Жестко формальный	Настроен дружески, общается охотно	Боится общения, общается с подчиненными только по их инициативе, допускает фамильярность	Чаще всего зависит от темперамента, преимущественно коммуникабельный
Характер отношений с подчиненными	Диктуется настроением	Ровная, дружественная манера поведения с высокой степенью самоконтроля	Мягок, покладист, иногда легковерен	Преимущественно доброжелательный
Отношение к дисциплине	Приверженец формальной жесткой дисциплины	Разумная дисциплина, дифференцированный подход к людям	Требует формальной дисциплины, не умея ее обеспечить	Поддерживает формальную дисциплину, хотя иногда «покрывает нарушения»
Отношение к моральному воздействию на подчиненных	Наказание - основной метод воздействия, поощрения - для избранных	Постоянно использует различные стимулы	Использует поощрение чаще	В зависимости от ситуации и уровня подчиненных применяет разные способы

В широком смысле объектом управленческой этики являются все проблемные вопросы взаимоотношений менеджера и подчиненных, особое место среди которых занимают вопросы соотношения цели и средств в их работе. Признавая престижность позиции менеджера, предполагающую высокий профессионализм и уровень образования, хороший уровень оплаты труда, нельзя забывать о значимости моральной и этической стороны его работы, оказывающей влияние на направление развития, культуру, систему духовных ценностей и образ жизни всего общества.

Управленческая этика оперирует категориями не специфическими, а заимствованными из общей теории нравственности, которые конкретизируются применительно к особенностям управленческой деятельности. К этическим основам управленческой этики можно отнести следующие принципы:

Гуманизм,

Социальная справедливость,

Забота о подчиненных,

Единство слова и дела,

Профессионализм и компетентность,

Предвидение последствий применительно решений и действий,

Личная порядочность,

Ответственность за результаты принятых решений.

Использование данных принципов в управленческой деятельности позволяет руководителю опираться не только на властные полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный авторитет, способный сыграть более важную роль в работе с людьми, особенно в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально-психологического климата в коллективе.

Служебные взаимоотношения - совокупность нравственных принципов, характеризующих должностное поведение сотрудников организации. Служебные взаимоотношения в организации во многом определяются этикой руководителя и подчиненного. От нее зависит не только психологический климат в коллективе, но и эффективность работы сотрудников, определяющая результаты труда.

Мораль делового партнерства - это система норм взаимоотношений между членами коллектива, занимающими приблизительно одинаковое служебное положение, находящимися на одном уровне служебной иерархии в организации.

Этика управленческой деятельности направлена на совершенствование отношений, на развитие коллективных форм организации и стимулирования труда. Посредством управления должны разумно сочетаться общественные (государственные), коллективные и личные интересы.

Деловой конфликт - это проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений. Конфликт образно сравнивают с айсбергом, имеющим глубинные причины, обусловленные внутренними противоречиями:

Рисунок 2 Причины возникновения делового конфликта

Исследователи выделяют два основных типа методов разрешения конфликта: прямые (открытые) и косвенные (скрытые):

Рисунок 3 Способы разрешения конфликтов

Философия организации - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации. Это система ценностей и целей деятельности работающих в организации людей, основные установки, в соответствии с которыми компания осуществляет свою деятельность на рынке.

Основные элементы философии организации:

цели и задачи организации;

декларация прав сотрудников;

поощрения и запреты;

требования к личностным качествам сотрудников;

условия и оплата труда;

социальные блага и гарантии;

хобби и увлечения сотрудников.

Соблюдение философии организации гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и ее эффективное развитие. Несоблюдение философии приводит к развитию конфликтов между администрацией и работниками, между заказчиками и потребителями продукции или услуг, к снижению имиджа предприятия.

При разработке философии организации необходимо основываться на действующих нормативных актах (Конституции РФ, Гражданском кодексе, Трудовом Кодекс РФ, Декларации прав человека и т.д.), Уставе и коллективном договоре организации, особенностях национальной и региональной культуры, мировом и российском опыте лучших компаний. Философия организации должна учитывать: национальный состав сотрудников, региональную специфику (город или сельская местность и др.), тип производства, отрасль, количественный состав персонала, материальный и культурный уровень жизни, личные убеждения собственника и руководителя организации.

1.4 Этика деловых отношений в разных культурах

Невзирая на процессы глобализации, вопросы изучения и учета в деловой сфере национальных особенностей остается важным аспектом этики деловых отношений. Каждый народ имеет свою национальную культуру, ее неповторимость и оригинальность проявляются как в духовной, так и в материальной сферах жизни и деятельности. Культурные, психологические, национальные особенности народа не могут не сказываться на его деловой культуре, не могут не влиять на культуру общения и взаимодействия. Различия культур могут быть весьма существенными и касаться языка, правил этикета, стереотипов поведения, использования определенных средств общения. Взаимодействие с иностранными партнерами - это всегда столкновение различных национальных культур. Рассмотрим некоторые национальные стили деловых отношений.

Американский. Американцы при решении проблем стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Для них типичны мажорное настроение, открытость, энергичность, дружелюбие, не слишком официальная манера ведения переговоров. Они ведут себя уверенно и стремятся доминировать, считая, что их позиция единственно правильная. Напористость, а иногда и агрессивность американцев может привести к определенным осложнениям в переговорном процессе. Существенными свойствами американских переговорщиков является их высокий профессионализм и самостоятельность при принятии решений. Они умеют торговаться, проявляют настойчивость в достижении своих целей, любят принимать пакетные решения, не любят, когда переговоры затягиваются. Пытаясь провести переговоры быстро, американцы могут заключать договоры по телефону, подтверждая их впоследствии телетайпу или факсу. На деловых встречах американцы любят говорить о семье, хобби; темы политики и религии лучше не прикасаться. Говорят обычно громко. Дистанция во время разговора - большая.

Французская. Французы уделяют значительное внимание предварительным договоренностям и предварительному обсуждению проблем. Представители их делегаций стараются сохранять независимость, но по сравнению с американцами, они менее свободны при принятии решений и "связанные" предоставленными им инструкциями. Французы ведут переговоры достаточно жестко, не имея "запасной" позиции. Не любят, когда партнеры меняют свою позицию. В своей аргументации ориентируются на логические доводы. Часто выбирают конфронтационный стиль взаимоотношений. Много времени занимает у них анализ, поэтому переговоры длительные, чем у американцев.

Договоры, подписанные французами, всегда очень точно сформулированы и не допускают возможности различных толкований. Важным является то, что как официальный язык переговоров они стремятся использовать французский язык. Не любят, когда иностранцы делают ошибки во французском языке. Говорят быстро и непринужденно, часто перебивают собеседника. Представители элиты французского общества хорошо знают философии, истории культуры, искусстве, поэтому желательно уметь поддерживать разговор на эти темы. Нежелательные разговора - религия, политика, вопросы карьеры, семейное положение, доходы, расходы. При налаживании деловых контактов часто используются личные знакомства и родственные связи. В одежде французы предпочитают классический стиль. Деловым женщинам строгий костюм следует дополнить бусами, внимательно отнестись к макияжу. Во время встречи не принято дарить подарки. Беседуют французы на коротком расстоянии.

Немецкий. Немцы придают большое значение тщательной подготовке к переговорам и приступают к ним только тогда, когда уверены в положительном решении проблемы. Они подробно производят свою позицию, поэтапно обсуждают. Немцы отличаются трудолюбием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, педантичностью, организованностью, скептичность. Для них имеют значение статус, титулы и звания людей, участвующих в переговорах. Немцы очень тщательно выполняют свои обязанности и от партнеров требуют такого же отношения к делу. При составлении соглашений гадают большие штрафы при несоблюдении гарантийного периода на товар поставляется. Двери в служебные помещения следует держать закрытыми: открытые двери свидетельствуют неорганизованность хозяина. В выборе одежды для деловых встреч немцы консервативны. Обмениваться подарками в деловых кругах не принято. Если вас пригласили в ресторан, то свой счет придется оплачивать самостоятельно (хотя могут быть исключения). Расстояние для беседы - 50 см.

Английский. Англичане, в отличие от немцев, подготовке к переговорам уделяют мало внимания и стремятся решить все вопросы во время переговоров в зависимости от позиции партнеров. Они отличаются сдержанностью, скрупулезностью, деловитостью, уважением к собственности. Характерными для них прагматизм, эмпиризм, но при этом они относятся к вопросам достаточно гибко, как правило, положительно реагируют на предложения другой стороны, стараются избегать конфронтации. Англичане умеют терпеливо слушать собеседника, хотя это не означает согласия. И наоборот, не любят, когда многие говорят, считая это грубым навязыванием себя другим. Говорят англичане негромко.

Нужно быть осторожным с вручением подарков. Можно дарить что-то небольшое - фирменные авторучки, зажигалки, блокноты, а на Рождество - алкогольные напитки. Дорогой подарок расценивается как взятка. В английских домах не принято обмениваться визитками, обращаться в гостях к незнакомым людям, если Вас не представили. Любимые темы англичан - погода, спорт, садоводство, домашние животные и т.д.. В неофициальных разговорах с иностранцами избегают тем о личной жизни, профессиональных успехах, религию, жизнь королевской семьи, тем, связанных с Северной Ирландией. Не любят собеседников, кичатся своей эрудицией и категоричны в своих утверждениях. Деловым женщинам на переговоры следует надевать минимум украшений. В одежде приятное впечатление производит отбор белого, черного и розового цветов. Макияж должен быть выполнен с особой тщательностью. Англичане строго относятся к одежде во время визитов: на обед - смокинг, на официальный вечер - фрак. Расстояние между собеседниками - 50 см.

Китайский. Китайцы пытаются четко разграничить отдельные этапы переговоров. Сначала они оценивают внешний вид и поведение партнеров, их статус. Пытаются выяснить позицию и возможности партнеров и только после этого выдвигают свои предложения. Окончательные решения они принимают только после утверждения их своим руководством. Китайские бизнесмены обычно не сразу "открывают карты", уступки делают под конец переговоров, после того как оценят возможности другой стороны. Умеют умело использовать чужие ошибки. Поэтому "дух дружбы", который они пытаются пропагандировать, часто бывает обманчивым ходом. Большое внимание китайцы уделяют выполнению достигнутых договоренностей, даже используя различные формы давления. В китайской делегации многие эксперты по различным вопросам, поэтому ее численность обычно оказывается достаточно значительной. Китайцы придают большое значение неформальной беседе: расспрашивают о семье, детях, возраст и предпочтения. Подарки принято дарить организации, а не отдельному лицу.

Японский. Японцы стремятся избежать обсуждений и столкновений позиций во время официальных переговоров. Проблемы стараются максимально обсудить во время неофициальных встреч. В целом, на протяжении переговоров, не меняют свои позиции и тактику ведения переговоров. Японцы идут на уступки, если уступки делает и другая сторона. Со слабым партнером они могут прибегать к давлению. Японцы большое внимание уделяется развитию личных отношений с партнерами. Они придерживаются точности и обязательности во всем, подчеркнуто демонстрируют свое внимание, слушая собеседников (но это не значит, что они с ними согласны). Важным является то, что японцы умеют работать в команде, для них характерна групповая солидарность.

Представители делегаций решения сами не принимают, обязательно его согласовывают со своим руководством, на что тратят много времени. Не рекомендуется общаться с японцами о религии и философии. С большой осторожностью они относятся к женщинам. Если деловая встреча проходит в Японии, следует помнить, что уличную обувь снимают у входа в дом, на татами не ступают даже в домашних тапочках. В туалет ходят в специальных тапочках, которые стоят у входа. Не забудьте их снять. Нужно всегда иметь с собой большое количество визиток, их отсутствие удивит японцев. В Японии не используется рукопожатие, прямой взгляд в глаза. Важным элементом является поклон. Расстояние для разговоров - короткое.

Арабский. Определение арабских особенностей деловых отношений как определенного стиля является несколько условным, ведь арабский мир неоднороден. Но мы можем установить определенные закономерности этики деловых отношений арабских стран. Во время знакомства с представителями арабских стран нужно активно выражать свою приверженность и гостеприимство. При встрече арабские мужчины обычно обнимаются, легко похлопывают друг друга по плечам и спине. Но иностранцам этого делать не следует. Для арабов элементом этики деловых отношений является установление доверия между партнерами. Они предпочитают предыдущим детальным согласованием всех вопросов. Характерной особенностью является внимание к мелочам, которым иногда другая сторона не внимания. Они не любят спешки, разговоры и переговоры ведутся важно. Трудности и конфликты во время переговоров иногда возникают из-за привычки арабов торговаться, а также потому, что они опасаются, что их могут презирать и ими хотят управлять. При общении с арабскими партнерами недопустимо интересоваться здоровьем жены и детей, это может их обидеть. Большое значение для представителей арабского мира имеют мусульманские традиции. Арабам нравится, когда деловые женщины, которые собираются вести переговоры с арабами, украшают себя массивными и яркими ювелирными украшениями. Особенно нужно быть внимательным при нахождении в арабских странах. Нужно помнить, что разные части арабского мира имеют свои особенности этикета и поведения. В Северной Африке не употребляют алкоголя. В Марокко после еды вам предложат три стакана с мятой - нужно выпить все. При нахождении на Ближнем Востоке нельзя давать местному жителю деньги или подарок левой рукой: она считается нечистой, этим Вы обидите человека. В Саудовской Аравии поцелуй в макушку толкуется как извинение. Здороваясь в Тунисе, нужно поклониться, поднести правую руку ко лбу, потом к губам, а затем к сердцу. Дистанция для общения - 20 - 40 см.

Особенности этики деловых отношений представителей России и некоторых других стран ближайших стран, по мнению зарубежных специалистов, состоит в том, что на переговорах они часто обращают внимание на общие вопросы и мало внимания уделяют тому, как их реализовать. В них преобладает желание критиковать партнеров, а не выдвигать собственные варианты конструктивных решений, является стремление не принимать рискованные решения. Серьезной проблемой для наших деловых людей, ведущих дела за рубежом, взаимодействуют с иностранцами, которые приехали в нашу страну, ведут с иностранцами переговоры по телефону, является зачастую недостаточное знание и соблюдение соответствующих национальных норм этикета.

2. Методы и средства делового общения

.1 Этика делового общения в отраслях экономики

Этика делового общения - это совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей в разных социальных группах и отраслях экономики.

Этика делового общения формируется исторически и связана с общественно-экономической формацией, в рамках которой осуществляется воспроизводство людей и материальных благ.

Рисунок 4 Концептуальная схема формирования этики деловых отношений

В современном гражданском обществе этика делового общения формируется под воздействием четырех главных макро-подсистем общества:

Государства с его системой законов и механизмов регулирования общественной жизни.

Экономических законов и компонентов рыночной экономики.

Демократизации общества и составных частей гражданского общества.

Общественной морали в виде принципов, норм и правил поведения различных социальных групп.

Государственная этика - совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих внутри организации на основе государственных законов.

Социальная этика - это совокупность ценностно-нормативных представлений, в которых отражается отношение работников социальной сферы к труду и нормы поведения в своем учреждении.

Производственная этика - совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли материального производства.

Коммерческая этика - совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в сфере обмена (коммерции, торговле, бытовом обслуживании).

Этика теневого бизнеса - сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике.

2.2 Речевой этикет

Риторика (др.-греч. ῥητωρική - «ораторское искусство» от ῥήτωρ - «оратор») - филологическая дисциплина, изучающая искусство речи, правила построения художественной речи, ораторское искусство, красноречие. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, направлением, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами правильного обращения со словом, его технологического использования. Деловой речевой этикет - это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях. Грамотное деловое общение, как часть взаимодействия, облегчает сотрудничество, ведение бизнес-процессов, определяет их успешность. Это касается всех возможных видов коммуникации - переписки, бесед сотрудников между собой, менеджмента с подчинёнными, переговоры с заказчиками и клиентами.

Основные принципы речевого этикета:

Ассоциативность. Принцип, означающий вызов сопереживания и совместных размышлений, достигаемый обращением к рациональной и эмоциональной памяти сидящих в аудитории. Здесь уместны известные приемы аналогии, ссылки на похожие прецеденты, образность высказываний.

Сенсорность. Здесь акцент делается на чувствительность и разносторонность человеческих ощущений, эффективное воздействие на психику людей и активизацию процесса усвоения информации. Это достигается умелым применением исторических примеров, звука, света, рисунков, графических моделей в коммуникационном общении с аудиторией.

Экспрессивность. Предполагает эмоциональную напряженность речи, актерского мастерства, наличие лекторского «куража» за счет использования выразительности мимики, жестов, позы выступающего, динамики речи и других видов невербальных коммуникаций. Такая изнутри идущая раскрытость оратора должна свидетельствовать о его полной самоотдаче. Конкретные формы экспрессивности - выражение

Интенсивность. Как принцип речевого воздействия характеризует темы подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения. Многие люди испытывают нужду в дифференцированном темпе изложения и усвоения услышанного, т.к. монотонная спокойная речь усыпляет и быстро надоедает.

Доступность. Этот принцип заложен во взвешенности содержания речи, учете культурно-образовательного уровня аудитории слушателей, а также их производственного и жизненного опыта. В основном, люди рассчитывают на то, что им хочется услышать. Поэтому следует заранее установить социальный состав слушателей, на которых предстоит обратить внимание в общении.

Инструменты риторики:

Визуальный имидж рассчитан на впечатление от внешнего вида выступающего, который вызывает симпатию или антипатию еще до того, как начал говорить.

Первая фраза закрепляет первоначальное впечатление от выступающего. Главным средством воздействия первоначальных фраз является заключенная в них привлекательная информация.

Логическая аргументация основана на внутреннем содержании и четкой структуре выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. Логика - это внутренняя организация речи, ее внешней стороной является теоретическая и практическая аргументация.

Квантовый выброс информации является одним из действенных риторических приемов для поддержания внимания аудитории. Он основан на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей, аргументов, примеров.

Интонации и паузы − весьма доступный и продуктивный риторический инструмент. Определенные ассоциации вызывает у людей придание слову или фразе определенной голосовой тональности. В итоге происходит информативное при ращение к тому, что говорит оратор.

Художественная выразительность связана с умением превращать мысли в соответствующие слова и грамотно строить предложения, основываясь на художественных примерах, исторических образах, рассказах об известных деятелях искусства.

Релаксация используется оратором как прием, помогающий слушателям. Чем сложнее выступление, тем большие усилия надо прилагать слушателям для концентрации своего внимания. Цель релаксации достигается при снятии эмоциональной напряженности.

Эффект дисперсии. Следует помнить, что в процессе коммуникации часть информации искажается или рассеивается при восприятии. Если за 100% принять замысел выступления, то словесную форму обретает 90%, из которых 80 получают устное выражение, 70 были услышаны, 60 - поняты, а в памяти остается около 25% информации.

Деловая беседа - форма словесного общения в области предпринимательства и менеджмента с заранее планируемым результатом коммуникации.

Дискуссия - обсуждение какого-либо спорного вопроса (проблемы), в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на решение сложного вопроса.

Критика - форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.

Таблица 6 Программированное задание: «Речевой этикет»

Разделы речевого этикета
Основы риторики как искусства красноречия	Риторика - теория и искусство красноречия, ораторского искусства. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, направлением, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами правильного обращения со словом, его технологического использования. Деловой речевой этикет - это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях. Принципы речевого этикета - доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность, доступность. Инструменты риторики − визуальный имидж, первая фраза, логическая аргументация, квантовый выбор информации, интонации и паузы, художественная выразительность, релаксация, дисперсия.	В своей работе, учитывая принцип доступности речи, я принимаю во внимание социальный статус собеседника или социальный состав аудитории, а также учитываю их культурный и образовательный уровень. Поскольку большинство людей, с которыми мне приходится общаться на работе - это люди простые и недалекие, то стараюсь не грузить их терминологией и сложными для них оборотами речи, говоря с ними «на их языке». Стараюсь, чтобы моя речь была ассоциативна, вызывая в слушателях некоторые сопереживания, интерес и подталкивая их к размышлениям. Стараюсь при этом, чтобы собеседнику и слушателю было интересно, чтобы он получал удовольствие от силы собственных мыслей. Для этого я использую какие-либо интересные истории, случаи, литературу, кино и прочие ассоциации. Стремлюсь использовать сенсорное восприятие собеседника или аудитории, воздействуя на их ощущения. Для этого стараюсь проиллюстрировать свои слова рисунками, схемами или моделями для более сильного воздействия. Особое внимание уделяю эмоциональному тону, стараюсь передавать не только свои чувства, но и сделать атмосферу непринужденной и дружеской, стараюсь продемонстрировать открытость посредством жестов, мимики и эмоциональной окраски. Главное понять настроение аудитории или собеседника, а также отношение его к информации, которую хочу преподнести. От этого зависит и манера говорить, и темп, и содержание.
Подготовка и проведение деловой беседы	Деловая беседа - форма словесного общения в области предпринимательства и менеджмента с заранее планируемым результатом коммуникации. Этапы деловой беседы: · Предварительное ознакомление с проблемой (вопросом) и собеседником по документам; · Начало беседы, изучение собеседника, желание расположить к себе; · Обмен информацией, изложение проблемы (вопроса); · Уточнение факторов, событий и доводов собеседника; · Аргументация альтернативных вариантов решения, доводы «за» и «против»; · Разработка приемлемого варианта решения проблемы (вопроса); · Согласование вариантов решения и выслушивание доводов собеседника; · Принятие решения и доведение до собеседника · Документальное оформление деловой беседы (протокол, договор, соглашение); · Контроль исполнения решения в ходе деловой беседы. Роли поведения и тактика беседы - предполагают определение черт характера собеседника, объединение выявленных черт в определенные типы, а также дальнейший выбор тактики ведения беседы в зависимости от типа собеседника.	Если мне предстоит важная деловая беседа, то в первую очередь, я стараюсь избегать двух крайностей. Это, во-первых, вообще не готовиться к беседе; и, во-вторых, слишком тщательно планировать и продумывать мельчайшие детали и придавать значение каждой мелочи. Это необходимо, чтобы одной стороны не отдать инициативу собеседнику; а другой стороны не сковывать его и не теряться - если что-то пойдет не по плану. При подготовке стараюсь выявить наиболее существенные моменты и наметить линию поведения в деловой беседе. Однако при подготовке все же необходимо проанализировать ситуацию и главную проблему, собрать, проанализировать и увязать всю необходимую информацию, составить общий план и стратегию проведения беседы. Для меня представляется важным также правильно пригласить человека на беседу, а также выбрать для этого наиболее подходящий момент. В процессе беседы, конечно, необходимо соблюдать нормы речевого этикета и культурные нормы общения, а также уважительно относиться к собеседнику. При этом никакого «ты» и только по имени отчеству. Лично я стараюсь в процессе беседы задавать периодически вопросы собеседнику и акцентировать внимание на его идеях. Конечно, нельзя забывать о временных рамках и не забывать о требовании лаконичности. В процессе беседы стараюсь, чтобы собеседник чувствовал себя более раскрепощенно и комфортно. Всегда стараюсь ставить себя на его место. Свои доводы и аргументы стараюсь излагать по возможности более наглядно и убедительно, чтобы упрочить свои позиции. Вообще главное, на мой взгляд, правильно понимать психологическое состояние собеседника, и от этого уже и выстраивать общий тон беседы. Для этого надо дать ему больше высказаться. В целом следует не забывать о тактичности и доброжелательности на протяжении всей беседы, а также проявлять компетентность.
Организация публичного выступления	Подготовка выступления - исключительно индивидуальна, является достаточно специфичным делом и зависит от уровня знаний и квалификации. Предварительный анализ выступления - заключается в ответе на ряд вопросов, например: Перед какой аудиторией нужно выступать? Зачем нужно выступать? Какова конечная цель выступления? Как готовить выступление, чтобы оно соответствовало особенностям данной аудитории? Цель предварительного анализа - понять перед кем и как придется выступать. Схема подготовки к выступлению - Содержит в качестве важных пунктов: исходные материалы, тему выступления, главную идею, качество информации, план выступления, письменная запись, репетиция. Структура выступления - в общем виде включает четыре основные части выступления (доклада, сообщения): 1. Начало выступления. 2. Основная часть доклада. 3. Правила речевого этикета. 4. Заключительная часть. Технология публичного выступления: Начало выступления (задача: произвести впечатление на аудиторию); Основная часть (задача: сохранить интерес аудитории к теме выступления); Заключительная часть (задача: довести до аудитории резюме выступления).	Особое внимание уделяю первым минутам выступления, поскольку именно в первые моменты и происходит формирование благоприятного имиджа. Здесь важно чтобы голос, интонация и смысл воспринимался аудиторией максимально комфортно. Здесь обычно срабатывает закон эмоционального «заражения». Здесь главное - расположить к себе слушателей, увлечь их темой предстоящего выступления, заинтересовать собой как неординарной личностью. При этом в большинстве случаев стараюсь использовать шутку, парадоксальное начало или интригующее описание - в зависимости от ситуации, настроения и состава аудитории. Чтобы правильно построить выступления, я стараюсь ответить для себя на такие вопросы как: почему и зачем собрались слушатели? Как выступление связано с их интересами и потребностями? Чего они ждут от выступления? Где, когда и как они могут использовать полученную информацию? Во время выступление главным для себя считаю выглядеть уверенно, спокойно, демонстрируя доброжелательность по отношению к слушателям. В первую очередь постоянно стараюсь вызвать интерес у слушателей, постоянно наблюдаю за ними. Это важно сделать в начале и поддерживать его на протяжении всего выступления. Стараюсь еще при репетиции дома выработать четкость и нужную скорость речи с нужными паузами и интонацией, избегать монотонности и спешки. В заключительной части стараюсь закрепить в эмоциональной памяти слушателей впечатление от увиденного и услышанного. Для этого повторяю ключевые моменты выступления, иногда прибегаю к выразительной цитате или афоризму. Финальные слова стараюсь произнести с оптимистической окраской, чтобы оставить в этом состоянии уходящих слушателей.
Культура деловой дискуссии	Деловая дискуссия - является процессом разрешения различных споров и проблем путем непосредственного обмена мнениями участников. Целью дискуссии может быть: · сбор информации по обсуждаемой проблеме для дальнейших исследований; · поиск альтернативных решений проблемы; · выбор оптимального решения. Принципы проведения дискуссии: конструктивность, альтернативная направленность, психологическая защищенность личности, адекватность восприятия. Типы и разновидности вопросов: открытые, закрытые, зеркальные, эстафетные, альтернативные, суггестивные, гипотетические, обходные.	Стараюсь использовать дискуссию как очень эффективный способ убеждения, поскольку удается натолкнуть участников к нужному выводу и заключению. В ходе дискуссии стараюсь употреблять простые и ясные всем понятия, поскольку оппонент слышит и понимает гораздо меньше, чем пытается показать, а также чтобы не утопить убедительность в море сложных и запутанных аргументов. При этом стараюсь в любой ситуации быть вежливой, всегда открыто и сразу признаю правоту оппонента (конечно, если он прав). Стараюсь отвечать на его аргументы прежде, чем привожу свои. При этом считаю важным понимать эмоциональное состояние оппонента и его субъективное отношение к отдельным моментам. При этом предпочитаю постепенно подводить оппонента к противоположным выводам с помощью постепенного прослеживания решения вместе с ним. Стараюсь также указывать как на преимущества, так и на слабые моменты.
Критика и принципы ее восприятия	Сущность критики - это форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности. Основные типы критики - подбадривающая, критика-упрек, критика-надежда, критика-аналогия, критика-похвала, безличная критика, критика-озабоченность, критика-ирония, критика-удивление, критика-сожаление, критика-сопереживание, критика-намек, критика-смягчение, критика-укоризна, критика-замечание, критика-предупреждение, критика-требование, критика-вызов, критика-опасение, конструктивная критика. Советы критикующему - некоторые правила позволяющие снять возникающие в процессе высказывания критических замечаний осложнения, в основном касающихся этической стороны процесса. Самокритика - рефлексивное отношение человека к себе, способность к самостоятельному поиску ошибок, оценке своего поведения и результатов мышления.	Считаю, что у критики должна быть конкретная цель, иначе она неуместна. Поэтому я стараюсь выяснить сперва, нельзя ли обойтись без критики. Прежде чем критиковать человека стараюсь ясно понять его позицию по данному вопросу, выслушаю его до конца, а также вообще его отношение к критике, т.е. как он обычно ее воспринимает. Иногда использую эмоциональную окраску, но осторожно, чтобы не наживать врагов на ровном месте. Стараюсь не выставлять глупыми слова, действия и самого критикуемого, при этом также не использовать понятия или речевые формы, оскорбляющие человеческое достоинство, а критиковать всегда доброжелательно. Если это мои подчиненные, то стараюсь не подавить в них чувство самостоятельности и значимости. Если и использую критику, то только конструктивную. Стараюсь по возможности избегать употребления таких слов, как - «всегда» или «никогда», а также сравнивать поведение критикуемого человека с поведением других, пересказывать в упрощенном виде его слова, приписывать ему то, чего он не говорил. Все это унизительно для него. По отношению к себе всегда стараюсь быть самокритичной.

2.3 Деловые совещания

Совещание - это форма организации делового общения группы людей с целью обмена информацией и принятия коллективного управленческого решения. Это особый раздел речевого (вербального) делового общения людей в коллективе. Как форма управленческой коммуникации оно используется для управления персоналом, чтобы изменить их деятельность в определенном направлении, с конкретной задачей и заданными результатами.

Наиболее распространенные типовые виды деловых совещаний - инструктивные, оперативные, проблемные и научно-технические совещания:

Таблица 7

Тип совещания		Действия руководителя
Инструктивное совещание	Передать распоряжение и необходимые сведения сверху вниз по схеме управления для более быстрого и эффективного исполнения. В определенной мере на инструктивном совещании действует коллективный разум: уточняются задания, высказываются предложения по наилучшему их выполнению. Продолжительность такого совещания не более 30 минут. Периодичность - 2-3 раза в неделю	Доводит до сведения собравшихся принятые администрацией (дирекцией, правлением, советом директоров и т.п.) решения, которые обычно конкретизируются для каждого исполнения и выдаются в письменном виде (приказ, распоряжения, протокол)
Оперативное (диспетчерское) совещание	Получение руководителем информации о текущем состоянии дел на производстве, обеспечивает передачу информации снизу вверх по схеме управления. Здесь не делают докладов, главными задачами являются получение первичной информации от всех руководителей подразделений, служб, отделов и принятие решения по координации их деятельности в соответствии с планом на квартал (месяц). Целесообразно выделить определенный день недели, точное время проведения (нередко в начале рабочего дня) и установить постоянную группу участников, остальные участники приглашаются по мере необходимости. Иногда диспетчерское совещание проводится для рассредоточенных организаций по радио, телефонной или мобильной связи. Важно вести это совещание в жестком темпе, намеренно исключая препирательства различных служб, «копания» в мелочах, «разносы» подчиненных и т.п. Продолжительность оперативного совещания − 1,0-1,5 часа в неделю	Выявляет наличие так называемых «узких мест», причин отставаний и сбоев, здесь же принимает необходимые решения, дает поручения, определяя сроки их выполнения. Таким образом, решаются вопросы контроля выполнения плана и обеспечения ресурсами подразделений, попадающих на «критический путь» выполнения плана
Проблемное (стратегическое) совещание	Поиск лучшего управленческого решения по обсуждаемой проблеме. Решения на такого рода совещании обычно формулируются в результате дискуссии и принимаются после голосования. Обычно проводится по следующей схеме: основной доклад руководителя, содоклады (если они предусмотрены в повестке дня); далее вопросы к докладчикам, дискуссия (прения) по каждому вопросу, выработка и принятие решения. Регламент такого совещания: основной доклад 20-30 минут, содоклады - 5-10 минут, вопросы по одной минуте, дискуссия от 3 до 5 минут. Общая продолжительность составляет от 4 до 8 часов с перерывом на обед	Основной доклад обычно готовит первый руководитель (гл. конструктор, гл.инженер, экономист и т.д.). В нем определяются проблемные вопросы, альтернативы их решения, экономические затраты, методы решения. Руководитель обеспечивает коллегиальное обсуждение стратегического вопроса и принятие решения
Научно-техническое совещание	Лучшим является вариант, когда участники совещания заранее получили обсуждаемые материалы (тезисы) и имели время изучить их. В этом случае можно совещание проводить с одним кратким докладом руководителя, сразу начиная с вопросов по существу и комментариев ведущего совещание. Участники проблемного совещания могут высказывать и отстаивать свою точку зрения. Такое совещание повышает чувство ответственности работников за принимаемые решения. Регламент такого совещания состоит из доклада, вопросов, дискуссий и принятия решения. Доклад - 15-20 минут, вопросы по 1 минуте, дискуссия - 2-3 минуты на каждого. Общая продолжительность совещания - 1-2 часа	Основной доклад готовит руководитель организации (президент, директор, начальник) в письменной форме: научный доклад, технико-экономическое обоснование, реферат и др. Задача совещания заключается во всесторонней оценке доклада, выдаче экспертных заключений, анкетировании участников и формулировании коллективного мнения. Роль руководителя (председателя совещания) заключается в обеспечении коммуникаций между участниками, проведении своей генеральной линии и достижении результата.

Повестка дня - это первый документ, который составляется при подготовке совещания. Ее разработка ведется исходя из темы и задачи данного совещания. В повестке указывается основной докладчик и содокладчики, дата и место заседания.

Состав участников совещания или список - это второй документ, который требуется подготовить. Если это заседание постоянного коллегиального органа - совета, правления, дирекции, комиссии, то список постоянных участников стабилен и уже имеется, и к нему лишь должны быть добавлены приглашаемые лица на каждый вопрос повестки дня.

Общая продолжительность совещания должна составлять от 2 часов до 12 часов в день для научно-технических конференций. Перерывы продолжительностью 15 минут лучше делать после полутора часов работы совещания. Рекомендации по регламенту делового совещания:

Таблица 8

Элементы регламента	Время в мин.
Регистрации участников	30-60 минут
Вступительное слово
Основной доклад	До 30 минут
Вопросы к докладчику	1 минута на каждый	не более 5 10 минут
Вопросы к содокладчику	1 минута на каждый
Выступления в прениях (дискуссии)
Ответ докладчика
Ответы содокладчиков
Справки по ходу совещания
Чтение проекта решения
Предложения к проекту решения
Подведение итогов совещания по каждой секции
Кофе-брейк	15-20 минут
Культурная программа	30-60 минут
Банкет (ужин)	120-150 минут
Итого за 1 день	600-720 минут

Контроль является одной из основных функций управления и представляет собой процесс проверки и сопоставления того, что должно быть доступно в результате решения (в плане).

Решение управленческое - акт деятельности менеджера, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование социально-экономической системы. Упрощенная модель принятия решения включает следующие 6 операций: постановка цели, сбор информации, подготовка решения, согласование, принятие решения, исполнение и контроль.

2.4 Этика дистанционного общения

Информация управления - совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределенность знаний у получателей сообщений. Информация, передаваемая устным, письменным, аудиовизуальным и электронным способом по различным каналам связи и используемая персоналом для выработки управленческого решения. В сфере управления наибольшее распространение получили документальные и электронные формы представления информации.

Потоки информации - это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть прямыми и обратными.

Деловая переписка - это набор правил и средств, которые нужно знать, чтобы грамотно составлять любые документы. Основная особенность письменной речи - это использование и постоянное повторение единообразных речевых средств. Деловая переписка не приемлет излишней эмоциональности в изложении. Для нее характерен нейтральный тон. При написании текста необходимо ориентироваться на факты, а не на эмоциональную составляющую. Документ должен следовать четкой логике изложения.

Культура деловой переписки определяется такими принципами, как:

− лаконизм;

− информационная достаточность;

− литературный язык;

− логика и последовательность изложения;

− ясность и недвусмысленность сообщения;

− соблюдение светского этикета.

Официальная корреспонденция делится на три основных вида:

Официальная переписка между государственными органами различных стран, посольствами и иностранными представительствами (ноты, меморандумы, верительные грамоты и др.). Этот вид корреспонденции используется в дипломатической практике.

Деловые (коммерческие, хозяйственные, трудовые) письма, имеющие официальный характер и широко применяемые при организации деловых контактов между предприятиями, организациями, предприятиями и органами власти.

Служебные письма (деловая корреспонденция) как неотъемлемый элемент внутрифирменного управления организацией. Они включают письма, служебные, объяснительные и докладные записки, телеграммы, телефонограммы, телефакс, электронную почту и другие новейшие формы бумажной визуальной передачи информации.

Корреспонденцию делится на входящую и исходящую:

Входящая - получается организацией от своих деловых партнеров, поставщиков, вышестоящих организаций, органов государственного контроля, государственного и местного самоуправления;

Исходящая - формируется непосредственно в организации и направлена во внешнюю среду (предприятия, организации, учреждения).

При рассмотрении деловой корреспонденции руководитель организации должен придерживаться рекомендаций, соблюдение которых позволяет ускорить прохождение документов, избежать сбоев в их обработке, создать условия для их своевременного и качественного исполнения.

Поступающая деловая корреспонденция может быть разделена на три потока: документы, идущие сразу к руководителю организации; документы, требующие специальных знаний и компетенции специалистов отделов и служб; документы, требующие подготовки решения у заместителей руководителя.

Телефонные переговоры являются традиционной формой обеспечения деловых коммуникаций; существуют научные рекомендации по ведению телефонных переговоров (9 правил):

Звоня и отвечая на телефонный звонок, назовите свою фамилию, имя, отчество и должность.

Говорите четко и естественно, чтобы Вас хорошо слышали и понимали.

Внимательно слушайте собеседника, не прерывайте в середине фразы и не проявляйте нетерпения в разговоре.

Отвечайте на звонок сами, если Вы даете информацию или принимаете решение.

Если Вы не располагаете нужной информацией, переадресуйте звонок к сотруднику, владеющему исчерпывающей информацией по данному вопросу.

Старайтесь кратко записать в тайм-менеджер, органайзер или журнал наиболее важные моменты разговора (фамилию, имя, отчество, телефон, идею, сроки).

Не превращайте телефонный разговор в дискуссию с надоедливым клиентом.

К важной беседе, когда Вы просите и Вам могут отказать, нужно подготовиться, проиграв альтернативы разговора.

Следуйте телефонному этикету - разговор завершает человек, позвонивший первым.

Факсимильные и электронные сообщения представляют собой современные формы дистанционного общения с помощью новой техники, проводной и беспроводной связи, а также компьютеров и Интернет; компьютеризация сообщений позволяет резко снизить затраты труда персонала и объемы документооборота в организации.

2.5 Этика досуга делового человека

Досуг или отдых делового человека - явление довольно сложное. Не только потому, что на досуге действуют специфические нормы, правила, стандарты этикета, несколько отличные от формальной деловой этики на работе, однако и потому, что определенный процент предпринимателей и менеджеров просто не умеют культурно отдыхать.

Можно отправиться в ресторан или кафе, чтобы просто пообедать или поужинать. Можно сменить обстановку и провести там вечер или отпраздновать какое-нибудь торжественное событие. Кроме того, в ресторанах часто устраивают официальные приемы, нередко являющиеся продолжением какой-либо деловой встречи (презентации организации, конференции, заключения договора и др.). Туалеты участников торжества должны соответствовать указанным в приглашении, но также соответствовать уровню и классу ресторана или кафе, а не только характеру проводимого мероприятия. При общении с участниками торжества, гостями, остальными посетителями ресторана, его персоналу следует соблюдать правила этикета: сохранять доброжелательность, деловитость и корректность по принципу «клиент всегда прав».

Посещение театра, концертного зала - это не просто отдых, это маленький праздник души. Чтобы не омрачать его ни себе, ни другим людям, следует соблюдать правила хорошего тона. В основе этих правил лежит уважение к зрителям или слушателям, а также внимание к исполнителю. Приходить следует в нарядной одежде, но без вычурности. Мужчины чаще всего надевают темный костюм, а женщины - вечернее платье. В России публика одевается довольно демократично.

Существует перечень этических норм и правил поведения на зрелищных мероприятиях. Культурный и воспитанный деловой человек периодически должны посещать музеи, тем более Россия имеет музеи мировой известности (Эрмитаж, Русский музей, Третьяковская галерея). Поведение в музее имеет свою этическую специфику. Например, осматривая экспозицию, старайтесь не мешать окружающим наслаждаться произведениями искусства: не подходите слишком близко к другим посетителям, не загораживайте собой картины, не разговаривайте слишком громко со своими спутниками, нельзя пользоваться мобильным телефоном, почти нигде не разрешают фото- и видеосъемку.

Библиотечные правила хорошего тона имеют вековые традиции. Так, уже в XV в. на дверях храма книги можно было встретить такие объявления: «Всякий изучающий науки, входящий сюда, не хлопай дверью и не стучи грубо ногами - это неприятно музам. Если ты найдешь здесь уже сидящих, почтительно поклонись молча, и не занимайся болтовней: здесь умершие говорят с занимающимися». В крупную современную библиотеку можно приходить тогда, когда изучены книги личной библиотеки, организации, учебного заведения, района, а также использованы технические возможности Интернет и электронной библиотеки.

Если коллеги по работе решили поехать в лес и пригласили вас, постарайтесь прийти за несколько минут до отъезда. Приехав на экскурсию, не отставайте от группы и не заставляйте себя ждать. Отдыхая, постарайтесь не мешать отдыхать другим. Очень плохо смотрится человек, который «забивает» гида пустыми вопросами, доминирует в группе, навязывает свой маршрут и т.п. Этические правила на отдыхе таковы: приготовьтесь к тому, что поживете недолго во «втором доме». Если вы решили провести несколько дней в туристической поездке с малознакомыми людьми, ведите себя вежливо, доброжелательно, соблюдая все установленные правила светского этикета.

Хобби - это увлечение, которому вы отдаете часть своего свободного времени, поскольку оно доставляет вам удовольствие. Никогда не пытайтесь навязывать свои увлечения другим. Культурный и образованный менеджер - это человек с широким диапазоном интересов, разбирающийся не только в своей профессии, но и всегда «лидер и душа компании». Повышение квалификации, «этика досуга» помогают идти в ногу со временем. Особенно ценно, если вы повышаете свой образовательный уровень в процессе творческого труда, отдыхаете и развлекаетесь вместе со своими коллегами.

Подарок - это знак внимания, любви, выражение дружеских чувств или чувства признательности. Стоит отметить, что в деловой практике часто приходится дарить и принимать подарки. Этого избежать нельзя, поскольку такие действия улучшают деловые связи, показывают доброжелательность в отношениях, символизируют хорошие взаимоотношения в коллективе между его членами. Подарок - это демонстрация не богатства и щедрости, а понимание интересов того, кому его преподносят. Не принято дарить деньги на юбилеи организации, если это не меценатский взнос учреждению социальной сферы. Конкретному человеку допускается дарить деньги (в конверте), если он сам заранее согласен на такой дар. Подарок должен быть упакован в коробку, а коробка − завернута в красивую оберточную бумагу и обвязана лентой (для мужчин красной или желтой, для женщин - розовой или белой). В знак уважения и особого внимания обычно подарок вручается двумя руками, с легким полупоклоном. Получивший подарок, согласно правилам светского этикета, должен обертку развернуть, достать содержимое коробки, выразить умеренное удовольствие и восхищение подарком, но излишние восторги и артистизм здесь неуместны. Затем можно положить подарок обратно в коробку и убрать ее. Еще раз следует подчеркнуть, что правильнее всего будет выбрать подарок, который можно использовать в служебной обстановке.

Сувенир (от французского souvenir - напоминание) - предмет, напоминающий о каком-либо событии в жизни организации или человека, о первой деловой встречи. Цена сувенира не должна быть более 1000 рублей, иначе создается неловкое положение для официального лица при первой встрече-знакомстве - сувенир может быть не принят. В отношении сувениров не существуют твердых правил в светском деловом этикете, однако примерный состав сувениров сложился в российской и зарубежной деловой практике. Хорошим сувениром является недорогая и небольшая картина, выполненная в виде гравюры, эстампа, графики, особенно, если их содержание напоминает о чем-либо, связанном с определенной местностью, датой, событием, организацией, страной. Кроме того, такую картину просто разместить в маленьком офисе. Самодостаточным сувениром может стать книга, особенно выполненная в подарочном стиле. Всегда уместна коробка дорогих конфет в качестве сувенира для женщин. В деловом мире принято дарить спиртные напитки, однако следует оговориться, что они должны быть обязательно в фирменной картонной коробке. Необходимо помнить, что крепкие алкогольные

напитки не принято дарить женщинам. Иностранным деловым партнерам можно подарить сувенир, имеющий национальный характер. Цветы являются универсальным сувениром. Их дарят деловым партнерам в знак приветствия или благодарности за участие в мероприятии, по случаю какого-либо знаменательного события, на все дни рождения, юбилеи, праздники, свадьбы, новоселья.

В общении с людьми за границей действуют светские правила поведения. Если вы собираетесь в путешествие, запомните основные правила, которые рекомендует Генеральное Европейское управление по туризму:

− не забывайте, что в своей стране вы всего лишь обыкновенный гражданин среди миллионов своих соотечественников, в то время как за границей вы - представитель своей страны;

− если вам покажется, что за границей все хуже, чем на родине, оставайтесь дома. Если покажется, что лучше - не возвращайтесь на родину, у вас ее нет;

− за границей не шумите, ведите себя спокойно, даже если Вы в азиатской стране, где это является нормой поведения;

− не привлекайте внимания своей одеждой. Одеваться надо скромно, согласно общепринятым стандартам;

− петь можно лишь тогда, когда об этом просят;

− не старайтесь отличиться там, где заведомо известно, что проиграете. Выиграв, не слишком бурно выражайте свою радость;

− помните о том, что красочные выражения вашего языка не всегда в прямом переводе совпадают с иностранными;

− старайтесь разобраться в том, что вам незнакомо, что видите впервые;

− не пытайтесь поучать, лучше учитесь сами.

3. Коммуникации, переговоры и этикет

1 Коллектив как социальная группа

Социальная группа - относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества.

Коллектив - средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересов и работающая на одном предприятии или в одной организации.

Группа - малая социальная группа, объединяющая людей, непосредственно контактирующих друг с другом на базе общности целей, норм поведения и сочетания индивидуальных и групповых интересов.

Рисунок 5 Виды групп в зависимости от уровня их работоспособности и достижения конечных результатов

В управлении коллективом очень важно правильно сформировать рабочие группы и в зависимости от ситуации и решаемых задач применять эффективные способы воздействия на группы.

Неформальные группы - это свободно образованные малые социальные группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие по интересам для достижения определенных целей. Неформальные группы создаются не руководством путем распоряжений и формальных постановлений, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками и т.п.

Характеристики неформальных групп:

Неформальные лидеры.

Структура группы.

Нормы поведения.

Социальный контроль.

Эффективность работы неформальной группы зависит от влияния следующих факторов:

Размер группы.

Состав членов.

Распределение ролей.

Психологический климат.

Сплоченность.

Единомыслие.

Сопротивление переменам.

Состав типовых ролей, их содержание и требования к человеку, который их выполняет:

Таблица 9

Название роли		Требования к человеку
Организатор	Организует обсуждение проблемы, налаживает коммуникации между членами группы, руководит процессом принятия решения, улаживает конфликты	Лидер группы. Сангвиник или флегматик с высоким уровнем интеллекта, получивший признание в группе
Генератор идей	Выдвигает новые идеи, объясняет их, определяет альтернативы принятия решений, активно участвует в их обсуждении	Сангвиник или холерик с высоким уровнем интеллекта, имеющий энциклопедические знания
	Критически рассматривает идеи, дает аргументацию «против», активно выискивает недостатки постановки проблемы, цели, критериев решений	Пессимист со средним интеллектом, иногда стоящий в оппозиции к группе
	Определяет «зерна истины» в обсуждаемых проблемах, аргументирует «за» и «против» и ориентирует группу в правильном направлении	Оптимист со средним или высоким интеллектом, имеющий большой опыт и стаж работы
	Обеспечивает информационные связи с другими группами, доставляет свежую информацию (данные и слухи), связывает лидера со всеми членами команды и передает распоряжения	Холерик со средним уровнем интеллекта, подвижный, коммуникабельный, без комплексов, обладает хорошей зрительной и слуховой памятью
Делопроизводитель	Отвечает за делопроизводство, иногда и кассу группы. Фиксирует итоги обсуждения проблемы и готовит документацию для лидера	Флегматик или холерик со средним или низким интеллектом, обладает хорошей памятью и почерком

Известны типовые роли поведения в группах: творческие, коммуникационные и поведенческие; целевые и поддерживающие. Группы можно характеризовать по приоритету коллективности.

3.2 Эффективные коммуникации

Коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Способы обеспечения коммуникации - слушание, речь, чтение, письмо.

Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентации, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений - главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций). К нему относятся: одежда, осанка, жесты, собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.

Тип личности человека имеет огромное значение в обеспечении эффективности коммуникаций. Определение типа личности является широко распространенной техникой, которой обучают продавцов супермаркетов. Существуют различные классификации.

Требования к лидеру коллектива. Лидер коллектива должен быть в курсе потребностей своей группы и иметь достаточно четкую перспективу создания коллектива через прохождение нескольких последовательных этапов развития. Жизненно важна открытость, когда вслух говорят обо всем, действует обратная связь и на уяснение перспектив тоже отводится время. Лидер группы должен показывать высокую степень открытости - это существенная черта коллективного подхода, а также быть внимательным к членам группы, выяснять их индивидуальные потребности и создавать каждому из них возможности роста и развития сильных сторон. Характеристика руководителей по критерию способности формировать коллектив:

Таблица 10

Низкая способность

Высокая способность

Не обладает достаточными навыками руководства. Непоследователен. Исповедует анти коллективные взгляды. Подбирает неподходящих сотрудников. Недостаточно заботится о других в коллективе. Не умеет создать положительный климат. Недостаточно интересуется результатом работы. Нечетко представляет себе роль организации. Не владеет эффективными методами работы. Не умеет распределять обязанности. Сочетает критику с анализом. Не занимается вопросами индивидуального развития. Подавляет творческий потенциал. Терпимо относится к плохим межгрупповым отношениям. Использует конфликты в разрушительных целях. Не поощряет тех, кто рискует. Избегает обратной связи на межличностном уровне. Плохо использует время. Не предъявляет высоких требований.

Имеет прочные навыки руководства. Последователен. Поддерживает идеи коллективизма. Правильно подбирает сотрудников. Заботится о других членах коллектива. Создает благоприятный климат. Заинтересован в результате работы. Четко определяет значение организации. Использует эффективные методы работы. Распределяет обязанности между сотрудниками. Анализирует без критики в адрес конкретных людей. Поддерживает личное развитие своих сотрудников. Поощряет творческий потенциал. Строит здоровые межгрупповые отношения. Использует конфликты в конструктивных целях. Поощряет тех, кто идет на риск. Стремится к обратной связи. Эффективно использует время. Предъявляет высокие требования

3 Деловые переговоры

Переговоры - это специфическая форма человеческого общения, когда две или более сторон, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта. Деловые переговоры представляют собой обмен мнениями с деловой целью.

Не ведите позиционный торг.

Обсуждайте интересы, а не позиции.

Изобретайте взаимовыгодные варианты.

Увеличивайте «пирог» или «шкуру неубитого медведя».

Не поддавайтесь давлению со стороны собеседника.

Используйте дипломатический и светский этикет.

Применяйте современную технику переговоров.

Рисунок 6 Трехфазная модель переговоров

Искусство управления людьми включает в себя принципы обращения с людьми, принципы успешной деловой жизни и способы изменения человека, принципы слушания собеседника.

Семь принципов обращения с людьми:

Улыбайтесь - это лучший способ произвести хорошее первое впечатление.

Помните имя и фамилию человека.

Проявляйте искренний интерес к другим людям.

Ведите разговор в круге интересов собеседника.

Будьте хорошим слушателем, поощряйте других рассказывать Вам о себе.

Признавайте ценность и значимость другого человека.

Критикуя, помните о достоинстве человека.

Семь принципов успешной деловой жизни:

Попытайтесь рассмотреть проблему с точки зрения собеседника.

Вначале покажите свое дружеское отношение к собеседнику.

Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.

Пусть Ваш собеседник будет вынужден с самого начала ответить «да».

Проявляйте уважение к мнению делового партнера. Никогда не говорите, что он не прав.

Уклоняйтесь от спора. В споре не рождается истина.

Придавайте своим идеям наглядность. Пользуйтесь рекламой.

Семь способов изменить человека, не нанося ему обиды:

Начинайте разговор с похвалы и признания достоинств человека.

Сначала расскажите о своих ошибках, прежде чем критиковать другого.

Не унижайте достоинство человека, взывайте к благородным побуждениям.

Пользуйтесь поощрением в работе. Хвалите человека за каждый скромный успех.

Задавайте вопросы, вместо того чтобы давать приказания.

Старайтесь, чтобы людям было приятно исполнить Ваше указание.

Пользуйтесь соревнованием. Дайте возможность человеку показать свое превосходство.

Социология общения играет важную роль в управлении персоналом и направлена на группы людей и их взаимоотношения в процессе производства.

Способы психологического воздействия в деловом общении определяют поведение людей, их чувства, эмоции и являются важным методом переговоров.

Стрессы - это то давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта, хотя и способствует мобилизации усилий человека для решения проблемы.

Презентация - это официальное представление какого-либо лица или организации широкой общественности. Различают виды презентаций, программу презентации и документы презентации.

3.4 Дипломатический этикет

Этикет - установленный регламентами и принятый порядок проведения приемов и форма поведения культурных людей в обществе.

Дипломатический этикет предусматривает международные правила поведения приемов и переговоров государственных деятелей. Включает виды приемов, приглашения, рассадку за столом и организацию проведения приемов.

Визитная карточка - традиционный носитель контактной информации о человеке или организации. Изготавливается из бумаги, картона или пластика небольшого формата. Визитная карточка широко применяется в международной практике. Ею пользуются при установлении и поддержании контактов с правительственными, дипломатическими и общественными кругами страны. Визитная карточка может быть использована для заочного представления ее владельца. Ею можно поздравить с тем или иным событием - национальным или другим праздником, днем рождения, повышением в должности, каким-либо семейным событием и т.д.; выразить соболезнование; передать благодарность; установить знакомство; в определенных случаях ее можно послать в ответ на нанесенный визит; с ней удобно послать сувенир, цветы, книгу и т.д. Если визитная карточка передается адресату лично ее владельцем (но без нанесения визита), то она загибается с правой стороны по всей ширине карточки.

Считается грубым нарушением этикета, если загнутую карточку доставляет курьер или шофер. Визитные карточки (незагнутые) предпочтительнее посылать с курьером или шофером, но не по почте. Ответы на визитные карточки даются визитными карточками в течение 24 ч. с момента получения.

Приемы - одна из общепринятых и распространенных форм внешнеполитической и деловой деятельности правительства, государственных органов и предприятий. Приемы проводятся как в ознаменование важных событий (национальных праздников, юбилейных дат, годовщин подписания договоров), так и по случаю пребывания в стране высокого гостя или делегации. Многолетняя международная практика установила виды дипломатических приемов, методы их подготовки, дипломатический этикет, которого придерживаются участники приемов. Протокольная практика России обладает некоторыми особенностями в организации приемов, но в целом она совпадает с международной. Проведению каждого приема предшествует тщательная подготовка. Нужно определить вид приема с учетом цели, ради которой он организуется, место проведения, составить список приглашенных, заблаговременно заполнить и разослать приглашения, составить меню и план рассадки за столом, если речь идет о завтраке, обеде, ужине. Составление списка приглашаемых - один из важнейших элементов подготовительной работы.

Современная международная протокольная практика свидетельствует о стремлении стран делать дипломатические приемы скромными, избегать излишней пышности, ограничивать или исключать подачу спиртных напитков, отказываться от слишком дорогих блюд. На приемах типа «завтрак», «обед», «ужин» гости рассаживаются за столом в строго определенном порядке. Места за столом делятся на более и менее почетные. Главное правило рассаживания: на почетных местах сидят самые почетные гости. Отступление от этого правила может быть расценено как умышленное нанесение ущерба престижу гостя и престижу представляемого им государства или организации.

Программированное задание «Визитная карточка»

Рисунок 7 Моя визитная карточка (8: 4 см, масштаб - 200%)

5 Светский этикет

Светский этикет - это общепризнанные правила поведения в обществе людей, которые знают все правила поведения, применяют их в жизни, вежливы и внимательны к окружающим. Этика приветствий, представлений и обращений есть совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Отсутствие навыков светского этикета - одно из проявлений бескультурья.

Свод норм, правил, стандартов и требований деловой этики во взаимоотношениях заключается в понятиях вежливости, естественности, достоинства и тактичности.

В процессе взаимоотношений складываются различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Она выражается в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.

Краткие правила знакомства и представления:

Здороваясь, непременно привставайте. Знакомясь и здороваясь, женщина первая подает руку. Если Вы знакомите кого-нибудь, нужно назвать сначала фамилию младшего, а если хотите подчеркнуть уважение к человеку, то назовите его фамилию, имя и отчество.

Двигаясь, вставая, делайте как можно меньше лишних движений. Постарайтесь, чтобы Ваши движения были легкими.

Здороваясь с дамой, мужчина должен поднять шляпу, можно поцеловать руку, даже если она в перчатке. Если отношения более близкие, он отодвигает перчатку и целует руку.

Девушкам рук не целуют, при первом знакомстве с дамой - тоже. Женщине следует подавать руку в самый последний момент, а не идти с протянутой рукой.

Рукопожатие должно быть в меру долгим. Целуя руку дамы, следует не поднимать ее слишком высоко, а немного наклониться. Входя в дом, где уже есть гости, сначала подойдите к хозяину с хозяйкой, прощаясь - тоже.

Комплименты - принятые слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, ума делового партнера и необходимая часть речевого делового этикета.

Поведение дома и на улице являются наиболее распространенной формой светского этикета. Существуют четкие правила поведения культурного человека. Поведение за столом - также распространенная форма делового общения, как в столовой организации, так и на официальных банкетах. Культурный человек должен знать эти правила и уметь пользоваться столовыми приборами.

Выбор марок вина зависит от количества гостей, их должностного положения, времени года и денежных средств хозяина. Необходимо соблюдать распространенные в России правила «пития».

Завершение обеда или ужина и уход гостей - завершающий этап поведения в обществе. Следует соблюдать несложные правила и оставить о себе впечатление светского человека.

Заключение

В современных условиях ведения бизнеса значительно возросли роль и значение человеческого фактора, морали - этических отношений людей в процессе труда. Исследования социологов свидетельствуют о том, что успех деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний, и на 85% - от умения работать с людьми. Человек (его интересы, мотивы, цели, потребности, идеалы) сейчас уже перестал рассматриваться как рядовой фактор производства наряду с оборудованием и сырьем, затраты на которые нужно минимизировать. Он все больше воспринимается как главный ресурс организации, благополучие которой в решающей мере зависит от него самого.

Поэтому, сегодня очень заметно возрастание роли этики бизнеса вообще и управленческой этики, в частности, в самом процессе управления производством, где «присутствуют» не только техника и технология, экономика, но и сложная сфера нравственно - этических отношений и взаимоотношений людей. Противоречие между этикой и бизнесом, весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Следование этическим нормам в деловом общении признается немаловажным не только с позиции ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В данном аспекте этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Этика деловых отношений должна соблюдаться всеми сотрудниками организаций. Для успешной и плодотворной деятельности компании, руководители должны установить позитивные отношения с подчиненными и внедрить правила этики, основанные на истинных человеческих ценностях, которые будут соблюдаться внутри организации. В конечном итоге организация должна стать единым организмом, идущем к общей цели, а соблюдение этики бизнеса и деловых отношений будет прекрасной помощью в формировании команды единомышленников и профессионалов своего дела.

этика деловой совещание коллектив

Список использованной литературы

1. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. - 2-е изд., перераб. − Н.Новгород: НИМБ, 2008. - 400 с.

2. Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. / Е.В. Золотухина-Аболина. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. - 416 с.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Минск: Попурри, 2009. - 352 с.

Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: Инфра-М, 2008. - 432 с.

Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебник. 4-е изд. / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. - М.: ТК Велби, Проспект, 2007. - 352 с.

Психология и этика делового общения: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. / Под ред. В. Лавриненко. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 416 с.

Государственное казенное профессиональное образовательное учреждение
Прокопьевский горнотехнический техникум им. В.П. Романова

УТВЕРЖДАЮ
Заместитель директора
по учебной работе
________________Т.В.Ломан
«___» _____________20___ г.

специальность: 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение
дисциплина: профессиональная этика и психология делового общения
группа: ДПА14

СОГЛАСОВАНО
Председатель цикловой комиссии
_____________________________
«___»____________2016 г.

Должность
Фамилия/Подпись
Дата

Разработал
Преподаватель
Анищенко Н.С.
28.08.2016г.

Рассмотрено
на заседании методического совета
ГКПОУ ПГТТ им. В.П. Романова
Старший методист
____________ Е.Л. Тимофеева
«____»______________ 2016 г.

Введение 4
Этика деловых отношений
Практическая работа № 1 6
Практическая работа № 2 8

Практическая работа № 3 9
Практическая работа № 4 11
Практическая работа № 5 13
Практическая работа № 6 17
Практическая работа № 7 19
Практическая работа № 8 20
Конфликты в деловом общении
Практическая работа № 9 22
Практическая работа № 10 24

Введение
Учебная дисциплина «Профессиональная этика и психология делового общения» способствует формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. Профессиональное общение и профессиональная этика рассматриваются в контексте проблемы формирования российской деловой культуры в целом. Учебный материал по психологическим аспектам профессионального общения ориентирован на усвоение студентами основ теоретических знаний и содействие в приобретении практических навыков.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
- применять в профессиональной деятельности приемы делового общения.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
- основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе;
- особенности профессиональной этики и психологии делового общения служащих государственных и иных организационно – правовых форм учреждений и организаций.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен освоить общие и профессиональные компетенции:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ПК 1.2. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций.
ПК 1.3. Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации.
ПК 1.4. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.
ПК 1.5. Оформлять и регистрировать организационно-распорядительные документы, контролировать сроки их исполнения.
ПК 1.6. Обрабатывать входящие и исходящие документы, систематизировать их, составлять номенклатуру дел и формировать документы в дела.
ПК 1.8. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы.
Количество часов на освоение программы дисциплины:
максимальной учебной нагрузки обучающегося - 81 час, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося - 55 часов;
самостоятельной работы обучающегося - 26 часов;
практической работы обучающегося – 20 часов.

Практическая работа № 1
Этика деловых отношений
Тема: Решение профессиональных задач.
Цель: обобщить и систематизировать изученный материал по пройденной теме, применить знания на практике с использованием ситуационных задач.
Оборудование: тетрадь для практических работ, схемы, таблицы, карточки с заданием.
Задание: ответить письменно на теоретические вопросы по вариантам
Вариант№1
Какие вопросы охватывает профессиональная этика? Каково место профессиональной этики в структуре этического знания?
Дайте определение понятию трудовая мораль.
Чем этикет отличается от этики?
Вариант№2
Какие проблемы охватывает этическое знание?
Дайте определение «профессиональная мораль».
Чем эстетика отличается от этики?
Профессиональные задачи:
Задача№ 1
Во время делового общения Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримете? Опишите свои действия.
Задача№ 2
Молодой девушке (22 года), только что окончившей техникум, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:
а) руководитель – мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными;
б) руководитель – женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самостоятельно.
Задача№ 3
Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее:
– Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!
Представьте возможные варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.
Задача№ 4
Во время предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будете использовать во время этой деловой беседы.
Задача№ 5
На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы незнакомы с этими людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения?
Задача№ 6
Руководство предприятия поручило Вам возглавить команду, представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров. Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме того, они не готовы идти на уступки. В то же время руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочтете. Почему Вы остановились именно на этом методе?
При ответе на предложенные вопросы необходимо обосновать свою точку зрения, опираясь на конкретные примеры или доказательства (т.е. аргументировать).
При решении задачи необходимо изучить материла указанного учебного пособия, а также использовать лекционный материал преподавателя.

Практическая работа № 2
Этика деловых отношений
Тема: «Планирование и ведение переговоров»
Цель: обобщение и систематизация полученных знаний, умений по планированию и проведению переговоров.
, образец проведения деловых переговоров (презентация).
Для успешного выполнения практической работы студент должен знать:
-правила поведения в деловом обществе;
-методы и приемы ведения переговоров.
-особенности национальных стилей ведения переговоров;
уметь:
-составить план и выбрать приемы для ведения переговоров.
Задание:
Определить тему для ведения переговоров.
Выбрать конкретные приемы переговоров.
Составить план проведения переговоров.
Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного материала и национальных особенностей стилей ведения переговоров.
Порядок работы
1.Определить тему для ведения переговоров.
2.Выбрать конкретные приемы переговоров:
- постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов
- поиск общей зоны решения;
- метод прямого открытия позиций;
- разделение проблемы на отдельные составляющие;
- блоковая тактика;
- максимальное завышение требований;
- расстановка ложных акцентов в собственной позиции;
- прием «салями»;
- выдвижение требований по нарастающей и т.д.
Обосновать свой выбор.
3. Составить план проведения переговоров
4. Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного материала и национальных особенностей стилей ведения переговоров:
Страны Европы;
Страны американского континента;
Азиатские страны;
Австралия;
Арабские страны;
Страны Африки
Методические рекомендации по выполнению
При выполнении теоретической части, необходимо выбрать подходящий материал литературы для раскрытия сущности самого вопроса и выполнения всех заданий.
Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы
Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.

Практическая работа № 3
Основные правила делового этикета
Тема: «Составление профессионального кодекса государственного служащего»
Цель: закрепление изученного материала и составление профессионального кодекса государственного служащего.
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием
Для выполнения практической работы студент должен знать:
-законодательное регулирование этических стандартов работников государственной сферы и правовой сферы;

уметь:
-составлять профессиональные кодексы работника государственной сферы;
-применять полученные знания в практической деятельности.
Задание:
проанализировать различные кодексы корпоративной этики; предложить методы внедрения этики в организации;разработать ключевые элементы инфраструктуры деловой этики;
сделать анализ и обобщить принципы и нормы профессионального поведения государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов) при выполнении служебных обязанностей;
сделать анализ и обобщить принципы и нормы профессионального поведения государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов) в неслужебное время;
составить профессиональный кодекс государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов)
Порядок работы
В процессе работы студенты должны:
1. Проанализировать кодексы корпоративной этики совместных предприятий «Catapelar», «Эра- Хенкель», «Форд», «Тойота».
2. Определить обязательные этические нормы.
3. Рассмотреть систему поощрений и наказаний.
4. Проанализировать понятие «нравственный закон внутри меня».
5. Предложить методы внедрения этических норм в деятельность предприятия.
6. Составить профессиональный кодекс государственного служащего.
Методические рекомендации по выполнению
Перед выполнением практической части (т.е. составление профессионального кодекса государственного служащего) необходимо в достаточно полной мере познакомиться с корпоративной этикой.
Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.
Список используемой литературы
Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Практическая работа № 4
Основные правила делового этикета
Тема: Разработка элементов корпоративного имиджа и имиджа делового человека.
Цель: обобщение и систематизация знаний по данной теме, уметь применять полученные знания на практике, составлять трудовой договор
закрепление изученного материала и получение навыков составления инструкции «Внешний облик служащего фирмы».
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием, трудовой договор (трафаретная форма)
Для выполнения практической работы «Имидж делового человека» студент должен:
знать:
сложившихся в обществе требованиях к внешнему облику государственного служащего, его мимике, жестам; об особенностях имиджа и этикета делового человека;
уметь:
составить инструкцию: «Внешний облик служащего фирмы».
Задание:
Заслушать сообщения студентов:
о кинесике как совокупности мимики, жестов, движений и поз человека в определенной ситуации общения: конфликтной ситуации, ситуации публичного выступления, ситуациях знакомства, встреч и проводов;
об имидже и этикете делового человека;
об одежде и манерах делового мужчины;
об одежде и внешнем облике деловой женщины;
об этике служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
Заслушать сообщения студентов о тенденциях современной моды.
Составить рекомендации к внешнему облику и одежде служащего фирмы для:
- повседневной работы;
-приемов и встреч;
-неформальных ситуаций.
Составить инструкцию «Внешний облик служащего фирмы».
Решить ситуационные задачи:
5.1 В дискуссии на тему «Существует ли дружба между мужчиной и женщиной» Вы отстаиваете позицию, заключающуюся в том, что такая дружба возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих Вашу точку зрения, а также перечислите основные возможные аргументы Ваших оппонентов.
5.2 Определите тип слушателя и опишите средства для привлечения его внимания.
Данный тип людей слушает разумом, причем лишь то, что они хотят слышать, отбрасывая все остальное, они пренебрегают эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего. Они слушают выборочно, заботясь о том, чтобы услышанное не нарушило их внутреннего равновесия, они часто упускают глубокое значение сказанного.

Методические рекомендации по выполнения: при заслушивании сообщений других студентов рекомендуется делать соответствующие лекционные записи для создания реальной и полезной для себя в первую очередь инструкции «Внешний облик»; предлагается решить две ситуационные задачи для развития профессионально-коммуникативной культуры специалиста.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.
Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 200 с.
Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 336 с.
Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 416 с.
Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 280 с.

Практическая работа № 5
Основные правила делового этикета
Тема: Составление и произнесение презентационной речи.
Цель: обобщение и систематизация полученных знаний, уметь применять их на практике
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием
Задание:
Найти решение проблемным заданиям:
1. Патриотизм – важное нравственное качество. Как вы думаете, быть патриотом – это:
- гордиться символикой своей страны;
- считать все своё лучшим, чем заграничное;
- вести счёт боевым победам своего государства;
- любить свой народ;
- “раньше думать о Родине, а потом о себе”
Обоснуйте свой ответ.
2. Если всё можно измерить деньгами, то какую, по -вашему сумму вы заплатили бы обиженному (или пожертвовали на благотворительность), чтобы избавиться от чувства вины за:
- нарушенное обещание в бизнесе;
- ложь, приведшую к потере бизнеса другого человека;
- прежнее невнимание к матери, которая умерла;
- беспричинную грубость с зависящим от вас сотрудником.
Обоснуйте свой ответ.
3. На упадок нравственности сейчас жалуются очень сильно. В чем он, по-вашему, выражается в наибольшей степени:
- в озлобленности людей друг против друга;
- в разобщении по политическим и идейным мотивам в среде друзей, в семье, на работе;
- в эгоизме /”каждый сам за себя”/;
- в росте преступности;
- в утрате идеалов и ценностной дезориентации;
- в исчезновении элементарной культуры поведения;
- в том, что прервалась связь поколений;
- в распространении порнографии.
Обоснуйте свой ответ.
4. “Золотое правило нравственности” гласит: чего себе не желаешь, того другим не делай. Примените его в различных ситуациях:
- два предпринимателя спорят по поводу торговой сделки;
- старый человек нуждается в помощи молодого;
- вор крадёт имущество разбогатевшего нечестным путем;
- голодный крадёт кусок хлеба;
- подружки /друзья/ “перемывают косточки” знакомым:
- гражданин отказывается от несения воинской службы.
Универсально ли “золотое правило”? Достаточно ли одного правила на все случаи жизни?
5. Насилие безнравственно в этическом плане. Но на практике часто приходится его применять. Определите, в каком случае приходится его применять Вам, если потребуется:
- для обуздания преступности;
- для проведения полезных реформ;
- для завоевания и удержания власти;
- для отпора внешнему врагу;
- в целях воспитания;
- в целях бизнеса.
6. Примените единую нравственную норму “Уважай старших” в различных обстоятельствах:
- в пригородном автобусе, где у вас билет с местом, а у пожилого человека – без места;
- старший уважаемый сотрудник просит отказаться от выходного и помочь ему с отчетом;
- начальник в беседе высказывает заведомо неверное мнение;
- преподаватель обещал автоматический зачет, а теперь отказывается от своих слов;
Напишите свой вариант ответа.
7. Добро многообразно. Поищите разные варианты “доброго поведения” в таких ситуациях:
- Ваш начальник несправедливо сердится;
- Ваш приятель в компании беззастенчиво врет.
Напишите свои варианты поведения.
8. Заповедь “не сделай себе кумира” первоначально была направлена против языческих идолов. А в чем нравственный вред любых кумиров? И не кумир ли сам Христос? Обоснуйте свой ответ.
9. Записано: “Не убивай”. На кого, по вашему мнению, не распространяется эта норма:
- на комаров;
- на всех животных;
- на инопланетян;
- на врагов Отечества;
- на моих личных убийц.
Обоснуйте свой ответ.
10 Надеемся, Вы поддерживаете принцип “не убивай”. Исходя из каких мотивов нельзя убивать:
- потому что попадешь в тюрьму;
- потому что в ответ могут убить меня;
- потому что жизнь человека священна;
- потому что никакое преступление не стоит жизни;
- потому что я никого не могу воскресить.
Дайте ответ на каждое утверждение.
11. Записано: “не кради”. В законодательстве всех стран предусмотрены суровые кары за экономические преступления. Означает ли это, что в данных случаях выдерживается нравственная норма “не кради” и возможна ли данная норма в сфере бизнеса?
Обоснуйте свой ответ.
12. Если украл “по необходимости”, попользовался и вернул, считается ли это кражей? Обоснуйте свой ответ с точки зрения нравственности.

13. Часто можно слышать выражение “ложь во благо”. Разделяете ли Вы эту точку зрения? Как это можно соотнести с заповедью “не произноси ложного свидетельства”
Обоснуйте свой ответ.
14. Есть выражение “резать правду-матку” и “говорить всю правду в глаза”. Но известно, что такая правда часто бывает оскорбительной. Как сочетать правдивость и деликатность? Какая норма кажется вам наиболее важной? Обоснуйте свой ответ.
15. Запрет на ложь – один из самых древних в истории культуры. Какую ложь Вы осудите в большей степени:
- утверждение обратного правде;
- рассказы, не связанные с действительностью;
- утаивание части правды;
- самообман;
- ложь во спасение;
- маленькая ложь для достижения большого блага;
- ложь для удовольствия лгать.
Обоснуйте свою точку зрения.
16. Условием моральной свободы является моральная вменяемость. Кого бы Вы сочли морально невменяемым субъектом:
- маленького ребенка;
- человека в сильном гневе;
- сумасшедшего;
- непроходимого дурака;
- человека, поставленного в безвыходное положение.
Обоснуйте свой ответ по каждому из предложенных вариантов.
17. Приведите примеры ситуаций из вашей жизни, где приведенные ниже конфликтогены вызвали конфликтную ситуацию.
- Незаслуженные и унизительные упреки.
- Негативные обобщения, «навешивание ярлыков».
- Настойчивые советы, предписания по поводу того, как другому человеку следует себя вести.
- Указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии.
- Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения.
- Неуместная ирония, сарказм.
- Ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имеющие целью «выпустить пар».
Задания выполнять по вариантам: (вариант№1 – задания 1,3,5,7,9,11,13,15,17)
(вариант№2 – задания 2,4,6,8,10,12,14,16,17)
На каждое задание необходимо дать полный, обоснованный ответ (можно с примерами жизненных ситуаций)

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.
Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 200 с.
Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 336 с.
Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 416 с.
Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 280 с.

Практическая работа № 6
Психология производственных отношений
Тема: Применение приёмов саморегуляции поведения в межличностном общении.
Цель: обобщить и систематизировать полученные знания по данной теме, уметь применять их на практике.
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием.
Задание:
Разбор конкретных ситуаций.
Ситуация 1. Представьте, что в вашей компании разрабатывается новая система выставления счетов клиентам. Встает вопрос о том, сколько нужно резервировать средств для обнаружения и исправления ошибок. По одному из вариантов добавляется около 40% к общей стоимости, но существенно повышается качество информации в итоговой базе данных. В противном случае вы рискуете тем, что некоторые клиенты посчитают вашу цену излишне завышенной. Вложите ли вы дополнительные 40%? Какие факторы вы будете рассматривать при решении этого вопроса?
Ситуация 2. Иван Геннадиевич для вас больше, чем босс. Он тот, кто способствовал вашему быстрому продвижению на новом месте работы. Вы часто вместе обедаете и даже играете в теннис. Однажды за столом, говоря об ожидаемом обновлении компьютеров, он упоминает, что компания XYZ Computer выделила ему 1000 долл. на "благие цели". Иван Геннадиевич просит забыть об этом. Две недели спустя вы узнаете, что заключен контракт с компанией XYZ несмотря на то, что цена, предложенная компанией ABC Computer, ниже и у вашей компании в прошлом были проблемы с надежностью продуктов XYZ. Сообщите ли вы вышестоящему начальнику о поступке Ивана Геннадиевича? Почему?
Ситуация 3. Иванов надежный союзник вашего отдела. Он защищал перед генеральным директором ваши крупные проекты, такие, как развертывание большого пакета автоматизации продаж и др. Вероятно, вы работали бы где-то в другом месте, если бы не Иванов. Но вдруг вы узнаете, что Иванов использует нелицензионный офисный пакет Lotus Development, тогда как для всей компании стандартом является Microsoft Office. Вы предложили ему купить лицензионную копию, но он отказывается. Ваши действия?
Ситуация 4. Что делать, если обнаруживается, что ваша компания вела двойную бухгалтерию на двух различных компьютерах?
Ситуация 5. Врач компании, стала замечать возрастающее число случаев заболевания легких у рабочих, длительное время работающих на заводе компании. Она сообщает об этом руководству, и ей предлагают продолжать регистрировать число подобных случаев, но никому об этом не сообщать. В следующем году, с увеличением числа заболевших, она приходит к выводу о наличии связи между устарелой вентиляционной системой на различных участках завода и числом заболевших. Она ставит в известность об этом руководство фирмы, и ей снова предлагают продолжать наблюдение, но не проводить анализов и ничего никому не говорить, чтобы не встревожить рабочих. Есть ли у нее моральная обязанность поступать так, как ей велят? Есть ли у нее моральная обязанность предпринимать что-либо другое, кроме того, что ей велят?
Тест. «Приятно ли с вами общаться»
Отвечайте на вопросы «да» или «нет».
1. Вы любите больше слушать, чем говорить?
2. Всегда ли Вы можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?
3. Всегда ли Вы внимательно слушаете собеседника?
4. Любите ли Вы давать советы?
5. Если тема разговора Вам не интересна, станете ли показывать это собеседнику?
6. Раздражаетесь ли Вы, когда Вас не слушают?
7. У Вас есть собственное мнение по любому вопросу?
8. Если тема разговора Вам не знакома, станете ли ее развивать?
9. Вы любите быть центром внимания?
10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым Вы обладаете достаточно прочными знаниями?
11. Вы хороший оратор?
Подсчет очков. Если Вы ответили положительно на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете засчитать себе по 1 очку за каждый из них.
1-3 очка. Трудно сказать, то ли Вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что Вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с Вами далеко не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.
4-8 очков. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к Вашей персоне.
9-11 очков. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли люди могут без Вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли Вам иногда играть, как на сцене?..
Методические рекомендации по выполнению: для выполнения решений представленных конкретных ситуаций, необходимо знать теоретический материал данного раздела и в ответах должна быть аргументированно высказанная ваша точка зрения.
Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.
Список используемой литературы
Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Практическая работа № 7
Психология производственных отношений
Тема: «Составление программы встречи иностранной делегации».
Цель: обобщение и систематизация полученных знаний, уметь применять их на практике, работать с нормативно-правовыми актами
-закрепление изученного материала;
-составление программы встречи иностранной делегации
-встреча и обслуживание прибывшей на переговоры делегации;
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием
Для выполнения практической работы «Составление программы встречи иностранной делегации» студент должен:
знать:особенности делового этикета приглашенной страны;
уметь:составить программу встречи иностранной делегации.
Задание:
Подобрать состав встречающей делегации.
Согласовать с партнером организационные вопросы.
Подготовить помещение для деловой встречи.
Встреча и обслуживание прибывшей на переговоры делегации.
Выбор конкретных приемов ведения переговоров в зависимости от национальных особенностей общения.
Составление развлекательной программы.
Составление плана пешеходной экскурсии по Прокопьевску.
Методические рекомендации по выполнению
Знать теоретический материал о встречи иностранной делегации, о подготовке, встречи и проведении переговоров; разработать примерную программу встречи
Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.
Список используемой литературы
Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Практическая работа № 8
Психология производственных отношений
Тема: «Стратегия поведения в конфликте».
Цель: закрепление изученного материала и приобретение навыков разрешения конфликтных ситуаций на практике.
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием, тестовые задания.
В результате изучения темы «Стратегия поведения в конфликте» студент должен:
знать:
-понятие и причины конфликта;
-классификацию конфликта;
-психологию конфликта;
-этапы разрешения конфликта;
уметь:
-применять полученные знания на практике при разрешении конфликтных ситуаций.
Задание 1. Ответить на следующие вопросы:
Раскрыть содержание понятия «конфликт.
В чем заключается эмоциональное регулирование и саморегуляция в конфликтах?
Каковы стратегия и правила поведения в конфликтах?
Какие методы преодоления конфликтов существуют в деловых отношениях.
Перечислить типы конфликтов:
а) по участникам (внутриличностные, межличностные, между личностью и обществом, между социальными группами);
б) по сферам (экономические, политические, идеологические, межнациональные, религиозные, бытовые);
в) по характеру (подлинный, случайный, мнимый).
Задание2. Используя домашние заготовки, привести собственные примеры перечисленных выше типов конфликтов и пути их решения. Определить, к какому типу относятся приведенные конфликты.
Задание 3. Проанализировать примеры поведения в конфликтных ситуациях сказочных героев.
Задание 4. Выполнить тестовые задания.

Порядок работы

2. Изложение домашнего задания, суть которого заключается в поиске примеров следующих типов конфликтов в произведениях русской, советской литературы и российской истории:
а) по участникам:
внутриличностные;
межличностные;
между личность и обществом;
между социальными группами;
межгосударственные;
б) по сферам:
экономические;
политические
идеологические
межнациональные
религиозные
бытовые и т.д.
в) по характеру:
подлинный
случайный
мнимый.
3. Проанализировать способ решения конфликтной ситуации автором
4. Предложить собственный вариант, решения конфликтной ситуации, по одной или нескольким позициям:
- конкуренция, соперничество;
- сотрудничество;
- компромисс;
- избегание;
- приспособление;
5. Обсуждение предложенного варианта в группе
Методические рекомендации по выполнению: для ответов на вопросы необходимо использовать предложенный теоретический материал, использовать предложенные образцы и предложить свои варианты решений.
Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.
Список используемой литературы
Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.

Практическая работа № 9
Конфликты в деловом общении
Тема: «Создание модели поведения руководителя и подчиненного»
Цель: закрепление изученного материала и создание модели поведения руководителя и подчиненного.
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием
Для успешного выполнения практической работы «Создание модели поведения руководителя и подчиненного» студент должен:
знать:
зарубежные и отечественные модели управления;
этические нормы и принципы делового этикета;
уметь: создать модель поведения руководителя и подчиненного.
Задание
1. Проанализировать следующие модели поведения руководителя и подчиненного:
Курт Левин – модель «Индивидуальных стилей»;
Дуглас Макгрегор – «Теория Х», «Теория У»;
Ренсис Лайкерт – модель «Альтернативной системы»;
Френсис Фидлер – модель «Трех факторов»;
Митчел и Хаус – модель «Путь – цель»;
Херси и Бланчард – модель «Теории жизненного цикла руководителя»;
Врум и Йеттон – модель «Принятия решений»;
Кричевский и Кузнецов – «Соучаствующая модель»
2. Создать собственную модель на основании вышеизложенных моделей.
3. Проанализировать нравственные нормы служебного поведения и определить, наиболее соответствующие своему стилю управления и подчинения.
Порядок работы
1. Проанализировать модели поведения руководителя и подчиненного, созданные западными и российскими исследователями.
2. Создать собственную фирму
3. Предложить штатное расписание
4. Назначить на вакантные должности студентов группы. Дать им деловые характеристики
5. Создать собственную модель поведения на основании вышеизложенных моделей.
6. Проанализировать нравственные нормы служебного поведения и определить, наиболее соответствующие своему стилю управления и подчинения.
7. Сделать анализ выступления студента учащимися группы и дать коллективную оценку
Методические рекомендации по выполнению:
Использовать дополнительную литературу о нормах и принципах делового этикета и изучить разные модели поведения руководителя и подчинённого.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.
Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 200 с.
Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 336 с.
Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 416 с.
Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 280 с.

Практическая работа № 10
Конфликты в деловом общении
Тема: «Выявление национальных особенностей этикета и общения.
Цель:
- закрепить изученный материал;
-проанализировать и обобщить национальные особенности общения в странах традиционного общества и западноевропейской культурной цивилизации;
- сделать сравнительный анализ национальных особенностей общения в странах традиционного общества, западноевропейской культурной цивилизации и в современном российском обществе.
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием, компьютер с проектором.
В результате изучения темы студент должен
знать:
-характеристику общественно-экономического и политического строя традиционного общества;
-этику делового общения в учении Конфуция;
-первостепеннкю роль этических норм ритуала, обычая в деловом общении китайского общества;
-этические нормы и правила делового общения в Республике Южная Корея;
этические каноны и принципы делового общения в индийском обществе;
-этические нормы и принципы общения в арабских странах;
-принципы делового общения западного общества;
-этику бизнеса, этику рыночных отношений;
-принципы делового общения традиционного общества и западного общества;
уметь:
-соотнести этические концепции Конфуция и современные требования деловой этики;
-соотносить принципы и правила делового общения традиционного и западного общества с принципами и правилами делового общения в российском обществе.
Задание
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.Задание 2 Придумайте и опишите игровую модель конфликта в процессе делового совещания.
Порядок работы
1. Повторение теоретического материала
2. Изложение домашнего задания, суть которого заключается в поиске примеров делового общения в странах традиционного общества (Восточная и Юго-Восточная Азия, Япония, Иран, Ирак, Афганистан, страны арабского мира) и Западных странах (Страны Балтики, Скандинавии, Евросоюза, Великобритании) по следующим параметрам:
- приветствие и представления;
- визитные карточки
- внешний облик
- подарки;
- ведение переговоров;
3. Рецензирование сообщений в группе.
4. Выполнение заданий 1-2.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.
Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 200 с.
Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 336 с.
Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 416 с.
Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 280 с.

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]

Версия: 1.0

стр. 13 PAGE 14415 из 13 NUMPAGES 143015

1 - 00061 - 0014ДђЗаголовок 1Заголовок 2Заголовок 715

А.С. ТАРАН

ЮРИДИЧЕСКАЯ ЭТИКА

ПРАКТИКУМ.

Издательство «Самарский университет»

Предисловие.............................................................................................. Введение.................................................................................................... Раздел 1. Этика как учение о морали.................................................... 1.1. Этика и мораль: общие положения (основные понятия, моральные нормы, нравственные ценности). 1.2. Основные этические категории.......................................................... а). добро и зло. б). справедливость в). честность. г). честь, достоинство, долг. д). счастье, смысл жизни. е). совесть. Раздел 2. Юридическая этика как вид профессиональной этики..... 2.1. Профессиональная мораль юриста: общие положения. 2.2. Требования, предъявляемые к нравственным качествам юриста. Раздел 3. Нравственное содержание правового регулирования уголовно-процессуальной деятельности. ............................................. 3.1. Право и мораль. 3.2. Нравственное содержание принципов уголовного процесса. Раздел 4. Нравственные основы правосудия....................................... 4.1. Этические требования, предъявляемые к судьям и правосудию. 4.2. Состав суда: нравственные основы сочетания единоличного и коллегиального начала в отправлении правосудия. 4.3. Нравственная характеристика обстоятельств, исключающих участие судьи в деле. 4.4. Этические основы взаимоотношения суда с участниками судебного разбирательства. 4.5. Справедливость как нравственное требование к приговору. Раздел 5. Нравственные начала производства предварительного расследования. ......................................................................................... 5.1. Этические основы производства отдельных следственных действий. а) нравственные основы производства осмотра и следственного эксперимента. б) нравственные основы производства освидетельствования. в) нравственные основы производства допроса и очной ставки. г) нравственные основы производства предъявления для опознания, назначения и производства экспертизы. 5.2 Этические основы тактических приемов расследования. Раздел 6. Нравственные начала деятельности адвоката в уголовном судопроизводстве................................................................... 6.1. Нравственное значение оказания адвокатом юридической помощи. Реклама адвокатской деятельности. 6.2. Нравственные начала взаимоотношений адвоката с коллегами. Адвокат как представитель адвокатской корпорации. 6.3. Нравственные аспекты принятия адвокатом поручения. Гонорар. 6.4. Адвокатская тайна. 6.5. Нравственные основы взаимоотношений адвоката с доверителем. Этические аспекты выработки позиции по делу. 6.6. Этические критерии допустимости средств и тактических приемов защиты. 6.7. Нравственные основы участия в уголовном процессе адвоката-представителя потерпевшего. Раздел 7. Культура процессуальной деятельности.............................. 7. 1. Понятие и значение культуры профессиональной деятельности участников уголовного процесса. Процессуальный этикет. 7.2. Культура речи юриста. 7.3. Культура юридический документов. 7.4. Культура полемики, спора, дискуссии. 7.5. Нравственная характеристика судебной речи. Раздел 8. Итоговые индивидуальные задания..................................... 8.1. Тестовые задания. а). тестовое задание "отгадай слово" б). тестовое задание "заверши мысль" в). контрольный тест. 8.2. Письменные контрольные задания. а) подготовка контрольной работы. б) подготовка мини-эссе. в) подготовка реферата. 8.3 Участие в мини-дебатах. 8.4. Эмпирическое исследование этической проблемы. ПРИЛОЖЕНИЯ I. Рабочие материалы к задачам............................................................ Приложение 1.1. В Маяковский "Что такое хорошо и что такое плохо". Приложение 1.2. Основные направления этического исследования. Приложение 1.3. Модели смысла жизни, сформулированные основными историческими концепциями. Приложение 1.4. Категории и концепции справедливости Приложение 1.5.Тесты. Приложение 1.6. Ключ-ответ к задачам. II. Использованная и рекомендуемая к ознакомлению литература.............................................................. Приложение 2.1. Список использованной учебной и учебно-методической литературы. Приложение 2.2.Список использованной библиографической литературы. Приложение 2.3. Список рекомендуемой литературы. III. Нормативные источники.................................................................. Приложение 3.1. Конституция РФ (извлечение). Приложение 3.2. Кодекс поведения для юристов в Европейском сообществе Приложение 3.3. Кодекс поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка Приложение 3.4. Генеральные принципы этики адвокатов Международной ассоциации юристов Приложение 3.5. ФЗ "О прокуратуре" (Извлечение) Приложение 3.6. ФЗ "Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ" (Извлечение). Приложение 3.7. Кодекс судейской этики. Приложение 3.8. Некоторые рекомендации американской ассоциации юристов для судей США. (см.: Халдеев Л.С. стр. 449-453). Приложение 3.9. Кодекс чести рядового и начальствующего состава органов МВД. Приложение 3.10. Кодекс профессиональной этики адвоката (раздел I). IV. Материалы для организации и выполнения итоговых практических заданий. Тематика отчетных работ.............................. Приложение 4.1.Механизм принятия этического решения. Приложение 4.2.Темы для рефератов и самостоятельной учебной и научно-исследовательской работы студентов. Приложение 4.3. Примерные тезисы для дебатов. Приложение 4.4. Программа изучения сообщений о совершении адвокатами дисциплинарных проступков, поступающих в адвокатские палаты субъекта РФ (фрагмент). Приложение 4.5.Анкета опроса адвокатов об участии в производстве по уголовным делам в качестве защитника. Приложение 4.6.Сводные таблицы результатов изучения практики. Приложение 4.7. Вопросы для самоконтроля и подготовки к итоговому зачету.

ПРЕДИСЛОВИЕ.

Настоящее пособие предназначено для проведения практических занятий и организации самостоятельной работы студентов, изучающих нравственные основы профессиональной деятельности юриста. Оно призвано оказать помощь как педагогам в преподавании данной отрасли знаний, так и студентам в ее освоении.

Пособие предназначено для студентов, изучающих спецкурсы, посвященные профессиональной этике юриста. Специальные разделы пособия могут быть полезны также при изучении соответствующих разделов курсов "Уголовный процесс РФ", "Криминалистика", "Прокурорский надзор", "Адвокатура", а также спецкурсов "Судебная речь", "Судебная власть и правосудие" и прочее.

Практикум может также оказать помощь преподавателям соответствующих учебных дисциплин в организации учебного процесса.

Для удобства работы с практикумом настоящее пособие содержит три группы приложений.

Первая группа "Рабочие материалы к задачам" включаетшесть приложений, содержащих справочную информацию по проблематике курса. В подавляющем большинстве заданий, выполнение которых требует обращения к специальной информации, делается ссылка на соответствующее приложение.

Вторая группа "Использованная при написании практикума и рекомендуемая к ознакомлению литература" содержит список научных, учебных, и т.д. источников, обращение к которым позволит максимально эффективно работать с над поставленными задачами. Указанный список будет полезен также всем тем, кто заинтересуется проблематикой курса и пожелает расширить круг своих познаний в данной области.

Третья группа "Нормативные источники" представляет выдержки (извлечения) из необходимых для работы над практикумом нормативно- правовых актов, международно-правовые источники, корпоративные кодексы этики: "Кодекс судейской этики", "Кодекс чести рядового и начальствующего состава органов МВД", "Кодекс профессиональной этики адвоката", а также некоторые аналоги кодексов этики юриста зарубежных стран.

Включение данного приложения в настоящее пособие обусловлено тем, что это, во-первых, облегчает работу над практикумом, во-вторых, отчасти систематизирует необходимый материал и, в третьих, освобождает студентов от поисков, как показывает практика, не совсем доступной литературы.

Четвертая группа "Материалы для организации и выполнения итоговых практических заданий. Тематика отчетных работ" представляет собой материалы, необходимые для осуществления итоговых практических заданий и подготовки к итоговому контролю знаний.

ВВЕДЕНИЕ

Думайте о юристах что хотите, но только хорошее.

Переход России к новой системе социально-экономических отношений закономерно привел к тому, что профессия "юрист" из категории престижных переместилась в разряд самых престижных. Наряду с положительными аспектами данного явления, очевиден его минус. Ажиотаж, возникший вокруг этой специальности, стал очередным доказательством перехода количественных изменений в качественные, но только в сторону потери качества. На первом занятии со студентами 5 курса по дисциплине "Этические основы процессуальной деятельности" проводя "мозговой штурм", выясняя цели, которые они преследовали, поступая на юридический факультет, традиционно выясняется, что, как правило, на юриста идут учиться не по призванию, не из интереса к профессии и т.д., а по совершенно другим соображениям - материальной выгоды, желания сделать карьеру, получить доступ к власти, по воле родителей и т.д. Стоит ли удивляться, что выявляется очевидная недооценка гражданской значимости своей профессии у лиц, которые уже менее чем через год получат диплом и будут заниматься правоприменительной деятельностью.

Это приводит к тому, что в профессиональную среду юристов попадают "случайные люди", которые по различным параметрам, в том числе по морально - этическим качествам, не соответствуют предъявляемым к ним обществом требованиям. В народе давно бытует выражение:

"Юристы - это дипломированные негодяи".

Указанная проблема очевидна и самим юристам. Так, Первый Всероссийский конгресс адвокатов, состоявшийся в 1999г., в одной из своих резолюции признал: "на волне эволюции российской адвокатуры в среду адвокатов проникает много случайных, недостойных по своим профессиональным и нравственным качествам людей...". Сами юристы шутят на эту тему, утверждая, что

"99 процентов непорядочных юристов создают остальным

дурную репутацию".

Как следствие осознания указанной проблемы были приняты корпоративные этические кодексы: Кодекс лиц рядового и начальствующего состава органов МВД (утв. Приказом Министра внутренних дел России № 501 от 19.11.93), Кодекс чести судьи (21.10. 1993г.), а затем и Кодекс судейской этики, Кодекс профессиональной этики адвоката (31.01.2003г.).

В последнее время наблюдается очевидный, и вполне закономерный всплеск научных и ученых работ, посвященных этой проблематике.

Вместе с тем, трудно назвать работу, посвященную именно проведению практических занятий со студентами по данной отрасли знаний.

Вместе с тем, учебное пособие такого рода в настоящее время особенно актуально, ибо преподавание именно этой дисциплины имеет свою специфику, обусловленную особенностями предмета, предопределяющими ее особое положение в системе дисциплин юридического цикла.

Среди особенностей предмета хотелось бы выделить следующие:

"Мораль - не перечень поступков и не сборник правил, которыми можно пользоваться, как аптекарскими или кулинарными рецептами"

Джон Дьюи.

В отличие от большинства дисциплин, изучаемых студентами юридического факультета, здесь нет такой базы, как система нормативных актов, и, тем более, единого кодифицированного источника. Здесь не системы "готовых" знаний. Задача педагога - помочь студентам научиться распознавать нравственные проблемы, видеть различные варианты разрешения нравственных коллизий в будущей профессиональной деятельности и выбирать наиболее оптимальные из них.

"Проповедовать мораль легко, обосновать ее трудно" А. Шопенгауэр.

Задача преподавателя - не поддаться искушению идти по более легкому пути- пути морализаторства. Нужно помнить: научить морали нельзя. Бессмысленна задача осуществить нравственное воспитание взрослой аудитории за то немногое количество аудиторных часов, которые отведены данному спецкурсу. Морали можно только научиться. До тех пор, пока студент сам не переживет хотя бы искусственно смоделированные ситуации, для него полученные знания останутся чужими, пустой, ненужной информацией, теряющейся после сдачи зачета, экзамена. Вот почему основная задача педагога, преподающего данную учебную дисциплину - заставить аудиторию думать, пропускать через себя проблемные ситуации, осуществлять самостоятельную работу. Преподавание судебной этики, скорее всего, предполагает формирование нравственного сознания личности.

"Мораль была бы пустой наукой, если бы она не могла показать, что его

величайший интерес заключается в том, чтобы быть добродетельным."

П. Гольбах.

Задача педагога - замотивировать студенческую аудиторию, показать значимость норм профессиональной этики в профессиональной деятельности юриста, которые, как показывает опыт автора, изначально воспринимаются студентами как второстепенные и необязательные.

В практикуме читатель найдет много поучительных афоризмов, остроумные народные притчи, легенды, поговорки и пословицы разных времен и народов, современные шутки о юристах, интересные высказывания политических деятелей, ученых и практиков, выдержки из художественных произведений, которые позволяют задуматься над проблематикой курса.

При этом автор не стремился к тому, чтобы в пособии доминировало какое-то одно представление, а, наоборот, старался продемонстрировать разные, порой даже диаметрально противоположные взгляды, предлагал к обсуждению иногда, на первый взгляд, абсолютно абсурдные идеи, соглашаясь с тем, что

"Главная проблема шуток про юристов состоит в том, что юристам они

кажутся не смешными, а все остальные не считают их шутками."

При написании работы автор опирался на свой опыт преподавания данной дисциплины, использовал публикации художественного и публицистического характера, а также данные, полученные в результате проведенного им исследования дисциплинарной практики Палаты адвокатов Самарской области, в ходе которого программированному исследованию было подвергнуто около 800 дисциплинарных производств в отношении адвокатов.

Значительную роль в формировании проблематики учебного пособия сыграл анализ научных трудов С.Ария, О.Я. Баева, М.О. Баева, А.В. Воробьева, М.С. Строговича, А.Д. Бойкова, М.Ю. Барщевского, Я.С. Киселева, Е.А. Красниковой, А.С. Кобликова А.Л. Цыпкина и других.

При выработке сюжетов к некоторым задачам были использованы материалы из ранее опубликованной учебной и учебно-методической литературы, о чем по тексту делается соответствующее указание. Список использованной при написании учебной и учебно-методической литературы представлен в Приложении 2.1

Надеемся, что в данном пособии каждый сможет найти для себя то, что даст пищу для ума и работу для души.

Задания.

1. Запишите три нравственные ценности, которые Вы считаете наиболее значимыми в жизни.

Выберете одну и дайте ей характеристику в соответствии с тремя основными направлениями этического исследования.

С основными направлениями этического исследования можно ознакомиться в Приложении 2.

Добро и зло

Кто не способен на зло, тот не способен и на добро

Туркменская пословица.

Существует мнение: "Среди тайн, которые нас окружают, существование зла на земле - одна из самых необъяснимых" (А. Принс).

Согласны ли Вы с этим? Можете ли Вы назвать причины существования зла на земле? Можно ли выделить причины существования добра? Если да, назовите их.

Как Вы понимаете существующие выражения:

Ни одно доброе дело не остается безнаказанным;

Берегись каждого, кому ты сделал добро (турецкая пословица);

Беги от добра - спасешься от зла (турецкая пословица);

Не делай добра, не получишь зла;

Сделал добро и брось его в воду.

Как Вы понимаете утверждения:

Что отдал, то твое;

Делая добро, будь благодарен за это (Л.Н. Толстой);

Когда нам платят за благородный поступок, его у нас отнимают (Л. Вовенарг);

Брать - значит терять, отдавать - значит приобретать.

Согласны ли Вы с ними? Аргументируйте свой ответ.

Сравните два бессмертных высказывания:

Какая разница между демоном и человеком? Мефистофель у Гете говорит: "Я часть той части целого, которая хочет зла и творит добро". Увы! Человек мог бы сказать о себе совершенно обратное. (Ф.М. Достоевский);

Хотели как лучше, а получилось как всегда. (В.С. Черномырдин).

Какая общая идея лежит в их основе?

Англичане говорят: "Из двух зол выбирать не стоит".

А как говорят в таких случаях русские?

Отражается ли в данных пословицах особенности национального менталитета? Какая из пословиц Вам кажется наиболее удачной и почему?

"Не знаю, что лучше - зло ли, приносящее пользу, или добро, приносящее вред", - сказал Микеланджело.

Что думаете по этому поводу Вы?

Справедливость.

"Жизнь никогда не бывает справедливой. Для большинства из нас так оно, пожалуй, и лучше".

(О. Уайльд).

Определите, о какой категории справедливости идет речь в приведенных выражениях.

Укажите, при возможности, какие концепции справедливости в них представлены. (С общей характеристикой существующих категорий и концепций справедливости можно ознакомиться в Приложении 1.4.).:

"От каждого -по способностям, каждому - по потребностям" (Сен-Симон, Э. Кабе).

"Око за око, зуб за зуб" (принцип талиона).

"Равенство-начало справедливости" (Сенека);

"Кому много дано, с того много и взыщется" (Библия).

"Кто не работает, тот не ест".

"Суд - это имитация справедливости путем юридической процедуры". (В. Котов);

"Справедливость заключается в том, чтобы воздать каждому свое" (Цицерон);

"Мерилом справедливости не может быть большинство голосов" (Ф. Шиллер);

"Равенство всех - это вопиющая несправедливость, так как при этом величайшим людям приходится становиться слишком малыми" (Ф. Ницше);

"Давать каждому свое - это значило бы желать справедливости и достигать хаоса" (Ф. Ницше);

"Оплати за обиду справедливостью, оплати за доброту добротой" (Конфуций).

"Справедливость - это твердое и постоянное желание каждому воздавать по заслугам" (Юстиниан).

"Несправедливость, причиненная одному лицу, часто бывает полезна всему обществу" (Юниус).

Персидская легенда гласит:

"Деревенский кузнец убил человека, и кадий приговорил его к смертной казни. Жители деревни толпой пришли к кадию и заявили:

Кузнец у нас один. Если ты его казнишь, кто же будет подковывать наших мулов и ослов? Пусть казнят вместо него бакалейщика, он нам не так нужен.

Кадий подумал и ответил:

Зачем же убивать бакалейщика? Он тоже один. Давайте, казним одного из служителей бани - ведь их там двое."

Какой смысл заключен в этой легенде? Какая категория справедливости обсуждалась? Какой концепцией справедливости руководствовались в данном случае? (Категории и концепции справедливости представлены в Приложении 1.4.).

В интерпретации К. Мелихана существует три вида справедливости.

1. Большой и маленький получают поровну. Обоснование: большой один и маленький один.

2. Большой получает больше маленького. Обоснование: большому и надо больше.

3. Большой получает меньше маленького. Обоснование: у большого и так все большое.

Примечание. Обоснование (а вместе с тем и понятие справедливости) меняется в зависимости от того, кто распределяет - большой или маленький.

Какое свойство категории "справедливость" подчеркивается в данном утверждении. О какой категории справедливости в нем говорится? (Категории и концепции справедливости представлены в Приложении 1.4.).

Честность.

"Лжецу нужна хорошая память".

Квинтилиан.

Сравните две группы высказываний. Какая из них Вам ближе?

1. Лучше горькая правда, чем сладкая ложь. (русская пословица).	1. Умная ложь лучше глупой правды. (русская пословица).
2. Только правда, как бы она ни была тяжела, - легка. (А. Блок)	2. Лучше ложь, приносящая пользу, чем правда, сеющая раздоры (уйгурская пословица).
3. Ложь приносит больше страданий, чем самая тягостная истина. (А. Зегерс).	3. Ложь, направленная к доброй цели, лучше правды, возбуждающей вражду. (таджикская пословица).
4. Где правда, там и счастье. (русская пословица)	4. И ложь иногда во спасение (русская пословица).
5. Ложь обличает слабую душу, беспомощный ум, порочный характер. (Ф. Бэкон)	5. Никогда не изменяй правде! Изменяй правду!. (Ежи Лец).

Сравните выражения:

Честность - тщеславие бедняков. (Андрей Петрилин).

Пустому мешку трудно стоять прямо. (поговорка).

Как Вы их понимаете? Нет ли в них противоречий?

Существуют ли зависимость между материальным благосостоянием человека и его нравственным обликом?

Согласны ли Вы с утверждением: "В наше время, когда о человеке говорят, что он умеет жить, обычно подразумевают, что он не отличается честностью" (Джорж Галифакс)?

Честь, достоинство, долг.

Наш долг - это право, которое другие имеют на нас.

"Когда виновный __________ (признает, не признает) свою вину, он спасает единственное, что стоит спасать - свою честь". (В. Гюго).

Вставьте пропущенное слово, выбрав из двух предложенных вариантов наиболее, на Ваш взгляд, соответствующее по смыслу. Обоснуйте свой выбор.

№13***

Долг и право- братья; у них одна мать - ________. Они рождаются в один и тот же день, они растут, развиваются и погибают вместе. (В. Кузен).

Вставьте пропущенное слово, выбрав наиболее, на Ваш взгляд, соответствующее по смыслу. Обоснуйте свой выбор.

"Приказ о совершении безнравственного поступка недействителен."

Как Вы считаете, справедливо по отношению к современному российскому праву это старое латинское юридическое изречение?

Счастье, смысл жизни

Герой к/ф "Доживем до понедельника" считал, что "Счастье - это когда тебя понимают".

Согласны ли Вы с этим?

Смысл своей жизни А.С. Пушкин сформулировал так: "Я жить хочу, чтоб мыслить и страдать" (А.С. Пушкин "Элегия").

Ознакомьтесь с основными известными историческими концепциями, предлагающими модели смысла жизни (их общая характеристика представлена в Приложении 1.3.) и определите, к какой из них наиболее близка эта позиция.

"Честность, порядочность - это уже половина счастья", - утверждал Э. Золя.

Согласны ли Вы с ним? Если да, то из чего состоит вторая половина счастья для Вас?.

Существует выражение "Наглость - второе счастье".

Согласны ли Вы с ним? Что тогда первое счастье?

Люди неразумны, нелогичны и эгоистичны. Люби их все равно!

Если ты творишь добро, люди обвинят тебя в эгоистичных, низменных мотивах. Все равно твори добро!

Если ты преуспеваешь, то получишь ложных друзей и настоящих врагов. Все равно стремись к успеху!

Добро, которое ты сделал сегодня, завтра будет забыто. Все равно твори добро!

Искренность и честность сделают тебя беззащитным. Все же будь искренен и честен.

Люди любят побежденных, но идут только за вожаками! Все же борись за тех, кто побежден!

То, на постройку чего ты потратил годы, может быть разрушено за одну ночь. И все же строй!

Людям на самом деле нужна твоя помощь, но они могут напасть на тебя, если ты поможешь им. И все же помогай!

Отдай миру лучшее, что есть в тебе, и мир ударит тебя в челюсть! И все же отдай все лучшее, что есть в тебе!

Преисполнись любовью ко всему миру, твори добро, чтобы...

Как Вы думаете, для чего, с точки зрения буддизма, все это надо делать?

Совесть.

Высшее правосудие -это совесть.

Сопоставьте высказывания в каждой группе:

I. Совесть - зритель и судья добродетели. (античный афоризм).

Чистая совесть есть изобретение дьявола (А. Шварц).

II. Есть два желания, исполнение которых может составить истинное счастье человека, - быть полезным и иметь спокойную совесть. (Л.Н. Толстой);

Совесть у него чистая. Не бывшая в употреблении. (Е. Лец.)

Как Вы их понимаете? Какие из приведенных высказываний Вам ближе? Как бы Вы сами определили, что такое совесть?

Как Вы считаете, что является более значимым моральным регулятором поведения людей: совесть или общественное осуждение?

Согласны ли Вы с К. Гельвецием в том, что " Угрызения совести начинаются там, где кончается безнаказанность?".

Итальянский государственный деятель Джиолитти утверждал: "В делах управления государством совесть роли не играет."

Что Вы можете сказать о справедливости данного высказывания.

В каких еще сферах профессиональной деятельности совесть, на Ваш взгляд, не нужна?

Итоговые вопросы и задания.

Напишите мини-эссе на тему: "Справедливость в нашем обществе". При работе Вы можете ориентироваться на основные направления этического исследования. (С основными направлениями этического исследования можно ознакомиться в Приложении 1.2.).

Ознакомьтесь с концепциями справедливости (Приложение № 1.4). К каким из них наиболее близко Ваше представление о справедливости и почему?

Завершите фразу: "Счастье - это когда...", исходя из Вашего

представления о счастье и смысле жизни.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ.

Тема 1. Профессиональная мораль юриста (общие положения).

У меня мать русская, а отец юрист.

В.В. Жириновский.

Проблемные вопросы.

"Врач, адвокат и богослов отлично знают дело:

Как очищать наверняка карманы, душу, тело".

Какие профессии впервые в истории разработали кодексы профессиональной этики?

Каковы причины возникновения профессиональной этики?

Как Вы считаете, в каких сферах профессиональной деятельности существование профессиональной этики особенно актуально?

"Нет более верного признака плохого устройства городов, как обилие в них юристов и врачей" (Платон).

Как Вы считаете, что дало великому мудрецу основание для данного утверждения? Справедливо, ли оно, на ваш взгляд?

Крошка-сын к отцу пришел, и спросила кроха:

Папа, а что такое этика?

Как бы тебе попроще объяснить?.. Ты знаешь, что мы с адвокатом Рабиновичем партнеры. И вот, когда он отсутствовал, я проконсультировал одну даму и предъявил счет в 100$. Дама достала из бумажника скрученную купюру и ушла. Вкладывая деньги в бумажник, я увидел, что она дала мне не одну купюру в 100$, а две.

Вот тут-то и начинается этика: должен ли я делиться с Рабиновичем?

Допущена ли ошибка в объяснении, если да, то в чем она заключается? Как бы Вы объяснили ребенку, что такое этика. Каково соотношение этики и профессиональной этики?

Среди известных шуток о юристах есть следующие:

* Вопрос: какая разница между бедствием и несчастным случаем?

Ответ: несчастный случай, это когда автобус, полный юристов, срывается в реку. А бедствие, это когда они умеют плавать.

* Вопрос: какая разница между юристом и вампиром?

Ответ: вампиры пьют кровь только по ночам.

* Вопрос: почему змеи не кусают юристов?

Ответ: профессиональная этика.

Какое отношение к юристам в них выражено? В какое мере оно отражает действительное отношение к юристам в нашей стране?

Чем обусловлено негативное отношение к представителям юридической профессии? Можно ли сказать, что в нем виноваты сами юристы? В чем это заключается?

"Выпускник юрфака ищет работу в одной адвокатской конторе. Там менеджер по персоналу проводит психологическое тестирование:

Посмотрите, перед вами картинка, на ней изображены три человека, плывущих по морю, в котором много акул. Видите, у одного из них в руках ничего нет, у второго в руках маленький ножичек, а третий взял с собой подводную пушку типа базуки. С кем Вы себя ассоциируете?.

С третьим, конечно!

К сожалению, Вы нам не подходите: нам нужны сотрудники, ассоциирующие себя с акулами."

Кому нужна профессиональная этика юриста? Не мешает ли она работать? Если мешает, тогда нужно ли соблюдать ее предписания? Почему она существует?

Ознакомьтесь с определениями отрасли знаний, посвященной профессиональной этике юриста, данными в разное время разными учеными:

Судебная этика - это учение о специфических нравственных нормах служебной деятельности и внеслужебного поведения профессиональных участников судопроизводства: судей, прокуроров, следователей и адвокатов. (А.Ратинов, Ю. Зархин, 1970г.)

Судебная этика - учение о нравственных идеалах, принципах и нормах осуществления трудовых функций всеми участниками процесса (Настольная книга судьи);

Судебная этика - это разновидность профессиональной этики, предмет которой составляет нравственное содержание существующих правовых норм, а также специфическое действие общеэтических норм в сфере правосудия, и особые нормы судебной этики (Бойков 1971г.);

Судебная этика - совокупность правил поведения судей и других профессиональных участников уголовного, гражданского и арбитражного судопроизводства, обеспечивающих нравственный характер их трудовой деятельности и внеслужебного поведения, а также научная дисциплина, изучающая специфику реализации требований морали в этой области. (Кобликов А.С., 2004г.);

Юридическая этика - это вид профессиональной этики, представляющий собой совокупность правил поведения работников юридической профессии, обеспечивающих нравственный характер их трудовой деятельность и внеслужебного поведения, а также научная дисциплина, изучающая специфику реализации требований морали в этой области.(Кобликов А.С., 2004г.);

Юридическая (судебная) этика - это наука о применении общих норм морали, нравственности в специфических условиях деятельности судей, прокуроров, следователей, адвокатов, об осуществлении нравственных принципов и требований в расследовании и разрешении подведомственных суду уголовных дел (О.В. Афанасьева, А.В. Пищелко, 2004г.).

Укажите, в чем разница в определении учеными предмета обозначенной отрасти знаний.

При ответе возьмите за основу следующие критерии различия:

* по кругу лиц,

* по кругу отношений,

* по кругу норм,

* составляющих.

В чем разница между юридической этикой и судебной этикой?

Какие определения вы считаете наиболее удачными и в большей степени отражающими суть данного явления? Какие из них представляются Вам наименее удачными и почему?

Существует выражение: "Бегущий полковник вызывает панику".

Должна ли, на Ваш взгляд, распространяться профессиональная этика на внеслужебное поведение представителей той или иной профессии? Каких именно профессий это особенно должно касаться?

"Есть деятельности, где трудно отличить частного человека от должностного, и в глазах большинства нотариус, составляющий домашний подлог, все-таки подрывает доверие к учреждению, к которому он принадлежит...", - указывал А.Ф. Кони.

Как Вы считаете, существуют ли особые требования к поведению в быту различных представителей юридической профессии (судей, прокуроров, адвокатов)? Ответ обоснуйте примерами..

"Встречаются два адвоката - в прошлом стажер и патрон. Молодой адвокат:

Борис Моисеевич, как поживаете? Как работа?

Ну что тебе, Миша, сказать? Насилуют, грабят, убивают... Жить можно..."

Раскройте проблему соотношения добра и зла в аспекте правоприменительной деятельности в целом и профессиональной деятельности различных представителей юридической профессии в частности.

Проанализируйте способы искажения информации, представленные в задаче № 15 Темы 1 Раздела 1. .

а). общечеловеческой нравственности;

б). профессиональной этики юриста, применительно к нравственным основам деятельности отдельных участников уголовного процесса: судьи, прокурора, следователя, адвоката.

Тема 2. Требования, предъявляемые к нравственным качествам

Юриста.

Некоторые считают, что у них доброе сердце, хотя на самом деле у них лишь слабые нервы.

Эбнер-Этенбах

Проблемные вопросы.

Приходят два юриста в ресторан. Садятся за столик, достают из своих портфелей бутерброды и начинают есть. К ним подходит официант и говорит:

Вы знаете, в нашем ресторане нельзя приносить свои продукты и питаться ими.

Оба юриста молча меняются бутербродами и продолжают есть.

Каковы особенности юридической профессии и какой отпечаток на личность ее представителя они накладывают?

Изучите работу А.Ф. Кони "Нравственные начала в уголовном процессе" и ответьте на следующие вопросы:

· В чем, на ваш взгляд, проявляется "истинное и широкое человеколюбие" в судейской практике? В чем смысл выражения А.Ф. Кони, что "суд есть не только судилище, но и школа?" Для кого?

· Какова, по мнению А.Ф. Кони, роль личных нравственных качеств и убеждений судьи и юриста в его профессиональной деятельности?

Гуманитарная академия переподготовки работников социальной сферы (МИСАО)

Программа профессиональной переподготовки
Психологическое консультирование и психодиагностика (620) New

Дисциплина: Профессиональная этика в работе психолога
Практическое задание 1, Модуль 1. Профессиональная этика, ценности и этические проблемы в деятельности психолога

Выполнил:
слушатель Пашнина СветланаДмитриевна
Преподаватель:
Сытько Тамара Ивановна

Москва – 2017
Задание 1. Этикет в работе психолога-практика.

1 Вопрос: Как соотносятся понятия «профессиональная этика» и «профессиональный этикет».

Профессиональная этика представляет собой совокупность моральных норм, правил, принципов, которые регулируют отношение человека к своим профессиональным обязанностям, долгу, а такжевзаимоотношения людей в трудовой деятельности. Профессиональная этика является результатом развития морального самосознания профессиональных сообществ -цехов, гильдий, мастерских и т.п. в их стремлении поддерживать как в своей среде, так и в обществе доверие и уважение к деятельности специалистов и к ним самим.
Содержанием профессиональной этики являются:
♦ нормы поведения, предписывающиеопределенный тип нравственных взаимоотношений между людьми, которые являются оптимальными с точки зрения выполнения ими своей профессиональной деятельности;
♦ обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии.
Профессиональная этика как составная часть морали основывается на ее общих принципах и установках, но рассматривает их с позиций специфических проблем в различных видах трудовойдеятельности.

Этикетом называется совокупность норм и правил, регулирующих социальное и профессиональное поведение.
Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а что нет. Однако он определяет лишь формальную сторону общения, поэтому само по себе знание правил этикета недостаточно, чтобы считаться воспитанным человеком. Поведение в обществе не может не опираться на общиепринципы и нормы морали.
Этикет (среди специалистов по этике) традиционно понимается как застывшая норма морали, и в каждой профессии существует свой этикет. Это, например, традиционные приветствия покупателей и клиентов продавцами и другими представителями сферы
услуг.
Следовательно, этика и этикет взаимосвязаны: этика рассматривает моральные проблемы в более широком плане, а этикетконкретизирует этические стандарты и нормы. Каждая проблема, связанная с этикетом, не может решаться вне этических наставлений.

2 Вопрос: Разработайте памятку профессионального этикета практического психолога.

ПАМЯТКА ЭТИКЕТА ПРАКТИКУЮЩЕГО ПСИХОЛОГА.

Профессиональная деятельность психолога - это работа с внутренним миром человека, с человеческой личностью. А этот объект работы требует соблюдения особыхпринципов и правил этики. Психология имеет в своем распоряжении такие инструменты, пользование которыми требует особой осторожности.
1)Принцип профессиональной компетентности. При применении психодиагностической методики, коррекционной, развивающей, консультационной программы психолог должен знать их теоретические основы и хорошо усвоить технологию их проведения.
Психолог формулирует выводы и рекомендациизаказчику, сообщает психологическую информацию клиенту в адекватной форме и на понятном для него языке. При этом он стремится избегать профессионального жаргона и чрезмерного употребления специальных терминов.
2) Принцип ненанесения ущерба человеку. Главный этический принцип психолога - "не навреди". Процесс и результаты деятельности психолога не должны наносить вреда здоровью, состоянию, социальномуположению, интересам человека.
3) Принцип объективности. Психолог не должен допускать предвзятого отношения к любому человеку. Он должен применять методики, адекватные целям и условиям проводимого исследования, возрасту, полу, образованию, состоянию испытуемого. Методики должны быть стандартизированными, нормализованными, надежными, валидными,...

font-size:18.0pt">НОУ ВПО ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ,

БИЗНЕСА И ПРАВА

Учебно-методический комплекс
по дисциплине

«Профессиональная

этика»

для студентов очной формы обучения

Ростов-на-Дону

2014

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Профессиональная этика» разработан в соответствии с требованиями Федерального Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования для студентов очной формы обучения, обучающихся по направлению подготовки 030900 «Юриспруденция».

Учебно-методический комплекс предназначен для студентов очной формы обучения, содержит план лекционных и практических занятий, рекомендации по выполнению самостоятельной работы, требования к уровню освоения программы и аттестации по дисциплине, учебно-методическое и учебно-информационное обеспечение дисциплины.

Составитель: к. фил. н, (НОУ ВПО ИУБиП)

Рецензенты: д. фил. н. (НОУ ВПО ИУБиП)

Д. фил. н., (ФГБОУ ВПО ДГТУ)

	лекционные занятия
	Практические занятия
	Контроль овладения компетенциями
	методические указания по выполнению УЧЕБНЫХ ПРОЕКТОВ (КУРСОВЫХ РАБОТ)
	Перечень тем учебных проектов (курсовых работ)
	самостоятельнАЯ работА студентов
	аттестация
	Примерные вопросы к промежуточному тестированию
	Практические задания
	Вопросы и задания к итоговой аттестации
	УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
	ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
	Контактная информация преподавателя

1. лекционные занятия

Модуль 1

Тема 1. Этика как наука

Цель лекции: ознакомить со спецификой этики как науки и рядом ключевых понятий.

Краткое содержание лекции:

Этика - наука о сущности, законах возникновения и исторического развития морали, функциях морали, моральных ценностях общественной жизни.

Мораль - это особая форма общественного сознания, представляющая совокупность определенных взглядов и чувств, принципов и норм, обычаев и традиций, регулирующих поведение людей в обществе.

Мораль - это предъявляемая обществом система исторически сложившихся требований, норм и правил поведения человека, верность которым носит добровольный характер.

Нравственность – практическая воплощенность моральных идеалов, целей и установок в различных формах социальной жизнедеятельности, в культуре поведения людей и отношениях между ними

Моральное сознание - это осознание человеком тех требований, которые общество предъявляет ему. Моральное сознание опирается на совокупность моральных норм, принципов, идеалов и содержит оценку с позиции выработанной системы ценностей. Моральное сознание представляет собой идеальную субъективную сторону морали и носит обязательный характер.

Моральные нормы - это социальные нормы, регулирующие поведение человека в обществе, его отношение к другим людям, к обществу и к себе. Моральные нормы определяют содержание поведения, то, как принято поступать в определенной ситуации, т. е. присущие данному обществу, социальной группе нравы.

Нравы - реально практикуемые, наиболее удобные и выгодные формы поведения, устоявшиеся общественные привычки, вытекающие из фактического образа жизни определенных групп людей.

Моральные принципы - одна из форм выражения нравственных требований, в наиболее общем виде раскрывающая содержание нравственности, существующей в том или ином обществе. В этом отношении они служат критериями нравственности.

Литература:

1. http://www. *****/filosofiya: Словарь по этике. - М, 2009

2. Красникова и психология профессиональной деятельности : Учебник. М., 2012

3. Федоренко этика. Киев, 1983.

Тема 2. Этикет юриста

Цель лекции: ознакомить с понятием этикет и основными правилами этикета в профессиональной деятельности

Краткое содержание лекции:

Профессионально-этическая культура юриста - это интегративное личностное образование, отражающее готовность и способность специалиста к осуществлению личностно-делового общения на основе гуманного, профессионально-толерантного взгляда на клиентов, субъектов правозащитной деятельности. Она отражает системную целостность знаний, умений и навыков в области профессиональных коммуникаций, позволяющих успешно решать задачи в ситуации личностно-деловых контактов в рамках правового поля.

Смысл регулирования профессионального поведения юристов состоит в том, чтобы: обеспечить интересы общества и граждан, минимизировать риск злоупотребления значительными возможностями юридической профессии, особенно в отдельных ее сферах (правоохрана, суд, прокуратура и пр.); защитить - самих юристов от преувеличенных требований; обосновать необходимые и разумные методы социального контроля за деятельностью юристов, поскольку начинающие и даже опытные юристы вынуждены считаться с тем, что общество постоянно проявляет повышенный интерес к поведению юристов.

Используются два способа правовой регламентации профессионального поведения, тесно связанные между собой: запреты совершать определенные действия либо наносить ущерб авторитету профессии; предписания вести себя должным образом в соответствующих ситуациях.

Всякий запрет при регламентации профессионального поведения юриста должен быть обоснован тем, что запрещаемое поведение может либо нарушать права и свободы других лиц, либо подрывать доверие к профессиональной деятельности юристов. Без этого ограничение свободы поведения юристов противоречило бы основным началам конституционного законодательства.

Литература:

1. Кукушин профессиональная этика. М.: Кодекс, 1994.

2. Лебедев обслуживание бизнеса (корпоративный юрист): Учебно-практическое пособие. М., 2010

3. , Бублик правоохранительной деятельности сотрудников ОВД и требования к их культуре. Киев, 1990.

Тема 3. Конфликт как социальный феномен

Цель лекции: ознакомить с понятием конфликта и основными стратегиями его разрешения

Краткое содержание лекции:

В реальной жизни условия и причины возник­новения конфликтов многообразны, одни перепле­таются с другими. Складывается сложная познава­тельная ситуация. Она разрешима лишь при учете комплекса детерминирующих конфликт факторов: объективных (социальных условий и пр.), и субъек­тивных (форм осознания конфликта, отношения к нему, оценки и т. д). Содержание проблемной зада­чи: а) выяснение роли общественных условий в фор­мировании конфликта; б) раскрытие влияния уров­ня знания о данном конфликте, информации о нем в обществе; в) выявление последствий активного воздействия на конфликтный процесс социально-психологического фактора.

Источник конфликтов - общественные проти­воречия. Характеристика главных противоречий, лежащих в основе конфликтов российского обще­ства, - насущная проблема политиков и ученых-конфликтологов. Их анализ в учебном процессе мо­жет быть построен в такой последовательности:

Вид противоречия: его характер (антагонизм , неантагонизм);

Субъекты противоречия: социальные группы, организации, институты власти и др.;

Формы проявления противоречий в политике, в государственном управлении , в поведении правя­щей элиты, партий, масс, в общественном сознании, в общественном мнении;

Способы, технологии возможного разрешения противоречия;

Предполагаемые результаты разрешения про­тиворечия.

Несмотря на многообразие определения кон­фликта, большинство авторов характеризует его как противоборство субъектов с противоположными интересами, ценностями и целями. Однако значе­ние указанных элементов конфликта понимается по разному.

Функции конфликтов общественной жизни противоречивы, поскольку сам феномен конфликта есть форма выражения острых общественных про­тиворечий. Отсюда проблемная ситуация, связан­ная с пониманием роли конфликта в процессе из­менения и развития общества. Проблема рассмат­ривается представителями различных направлений в конфликтологии в рамках двух взаимоисключаю­щих подходов: 1) восприятия конфликта преимуще­ственно как конструктивно-созидательного фактора, как источника и движущей силы изменения и раз­вития конкретных общественных отношений; 2) ви­дения конфликта лишь как разрушительного явле­ния.

Литература:

1. Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения. М., 2012

2. О долге и чести воинской в российской армии: Собрание материалов, документов и статей. М., 1991.

Тема 4. Профессиональная деформация

Цель лекции: ознакомить с понятием профессиональной деформации и научить распознавать ее признаки.

Краткое содержание лекции:

Профессиональная деформация представляет собой изменения и нарушения в структуре личности сотрудника правоохранительных органов , возникающие в результате негативных особенностей выполняемой деятельности.

Основные признаки профессиональной деформации сотрудников правоохранительных органов:

Неадекватный профессиональный стереотип правонарушителя, осужденного, т. е. схематизированный образ, который распространяется обычно подсознательно на каждого из этой категории. При этом показательна отрицательная эмоциональная окраска, преувеличение негативного у этих субъектов;

Некритичное отношение к специфической «культуре» в среде преступного мира, культивирование отдельных ее элементов;

Обеднение лексикона в целом, заимствование жаргона преступного мира и употребление его в общении не только с этой категорией лиц, но и с другими людьми (родными, знакомыми); употребление ненормативной лексики в общении;

Перенос стиля профессионального общения с правонарушителями, осужденными в ситуации общения с другими людьми, когда это совсем не диктуется необходимостью;

Значительное сужение круга интересов, потребностей, снижение их уровня, «огрубление» личности в целом.

Причины возникновения и развития профессионально-нравственной деформации:

Специфика содержания и условий выполнения служебной деятельности;

Личностные особенности сотрудников правоохранительных органов;

Личностные особенности преступного мира, специфика их микросреды;

Структура профессионально-нравственной деформации сотрудников правоохранительных органов:

Деформация морального сознания (индивидуального и группового);

Деформация служебных отношений;

Деформация всей профессиональной деятельности.

Основные мотивы правонарушений, совершаемых сотрудниками правоохранительных органов:

Совершая правонарушение по службе, сотрудник чаще всего руководствуется общественной целью – изобличить и наказать преступника, забывая при этом, что «для достижения цели не все средства хороши»;

Сотрудником движет неверно понятое чувство долга и интересов службы;

Мировоззренческие и нравственные убеждения сотрудника становятся для него определяющим фактором, а требования профессии и должности – второстепенными;

Сотрудником движет стремление максимально использовать свои властные полномочия, власть над людьми.

Литература:

1. Деонтологические кодексы полиции европейских государств и США.

2. Минимальные стандартные правила обращения с заключенными (1984г.).

3. Красникова и психология профессиональной деятельности: Учебник. М., 2012

2. Практические занятия

Модуль 1

Задание 1. Понятие о нравственности

1. Понятие о профессиональном долге, чести и совести

2. Нравственное воспитание и самовоспитание личности.

3. Понятие о морали

4. Моральны дилеммы. Примеры. Понятие, подходы к решению. Нравственность и справедливость в юриспруденции

Задание 2. Служебный этикет

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Важнейшие понятия и принципы делового общения

2. Основные принципы и правила проведения успешных переговоров

3. Этические требования к проведению деловых бесед и переговоров

4. Проведение деловых совещаний.

5. Проведение телефонных переговоров

Задание 3. Профессиональная этика адвоката

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Регламентация этических отношений, принципов и правил деятельности в законодательстве РФ.

2. Моральные проблемы в деятельности адвоката.

3. Кодекс профессиональной этики адвокатов

Задание 4.

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Нравственное содержание конституционных норм о правоохранительной деятельности.

2. Соотношение цели и средства.

3. Нравственные принципы и нормы в материальном праве.

5. Нравственные аспекты деятельности сотрудников оперативных служб и следственных подразделений.

6. Характер и основное содержание требований профессиональной этики сотрудников правоохранительных органов.

Задание 5. Этические проблемы осуществления судебной реформы в России

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Судебная реформа 1864 года.

2. Суд присяжных и регуляция его деятельности.

3. Этические аспекты деятельности адвоката в рамках суда присяжных.

Осуществление судебной реформы в России

Задание 6. Нравственные требования к деятельности судебной власти

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Нравственное содержание конституционных норм о правосудии и правоохранительной деятельности.

2. Роль судьи, председательствующего по делу, в обеспечении нравственного характера разбирательства дела.

3. Нравственное содержание приговора и других решений суда.

4. Нравственное значение судебных прений.

5. Кодекс судебной этики.

6. Судебный этикет.

Задание 7. Этические проблемы защиты прав и свобод несовершеннолетних

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Система социального контроля и надзора за поведением несовершеннолетних.

2. Этические проблемы ювенальной юстиции.

3. Этические проблемы защиты прав и свобод несовершеннолетних в уголовном суде (дознание, предварительное следствие ит. д.)

Задание 8.

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1.Основные направления консультирования в сфере этики.

2. Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста.

3. Основные требования организационного этикета.

4. Понятие о корпоративной этике

Задание 9. Профессиональная этика нотариусов и таможенников

Подготовьте аргументированные ответы на нижеследующие вопросы. Выскажите свою точку зрения. Аргументируйте ее.

1. Законодательная регламентация принципов профессиональной этики нотариусов.

2. Основные требования, предъявляемые нотариусу кодексом профессиональной этики.

3. Профессиональный кодекс нотариуса

3. КОНТРОЛЬ ОВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЯМИ

Перечень названий и шифров компетенций в соответствии с ФГОС ВПО:

Осознания социальной значимости своей будущей профессии, обладание достаточным уровнем профессионального правосознания (ОК-1);

Способностью добросовестно исполнять профессиональные обязанности, соблюдать принципы этики юриста (ОК-2);

Обладания культурой поведения, готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-5);

Стремления к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-7);

Способности анализировать социально значимые проблемы и процессы (ОК-9);

Перечень практических заданий для контроля степени овладения компетенциями (с указанием шифра раскрываемой компетенции ):

Табл. 3.1 - Перечень практических заданий для контроля степени овладения компетенциями

	Задание		Компетенции
	Понятие о нравственности	См. раздел 2 УМК
	Служебный этикет
	Профессиональная этика адвоката	ОК-1, ОК-5, ОК-7
	Этические принципы в деятельности сотрудников полиции
	Этические проблемы осуществления судебной реформы в России
	Нравственные требования к деятельности судебной власти	ОК-1, ОК-2, ОК-9
	Этические проблемы защиты прав и свобод несовершеннолетних	ОК-2, ОК-7, ОК-9
	Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы	ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-7
	Профессиональная этика нотариусов и таможенников	ОК-1, ОК-2, ОК-5 ОК-7

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ УЧЕБНЫХ ПРОЕКТОВ (КУКРСОВЫХ РАБОТ)

Учебным планом не предусмотрены

5. самостоятельная работа студентов

Запланированные часы учебной программы по самостоятельной работе предусмотрены для приобретения студентами навыков работы со специальной литературой, развития творческого мышления, а так же закрепления знаний, полученных в процессе изучения дисциплины на аудиторных занятиях. Это достигается за счет подготовки к промежуточным тестам, изучения тем, данных на самостоятельное изучение и итоговым аттестационным мероприятиям. Содержание аттестационных мероприятий приведено в 6 разделе учебно-методического комплекса, материалов для подготовки – 1 разделе.

Табл. 5.1 – Содержание самостоятельной работы студента

	Наименование
	Подготовка к промежуточным тестам	Moodle .
	Подготовка к итоговым аттестационным мероприятиям	По лекционным материалам курса (см. 1 раздел УМК) повторяются и закрепляются вопросы (см. 6 раздел УМК), рассмотренные на аудиторных занятиях, самостоятельно прорабатываются вопросы (см. 6 раздел УМК), не освещенные на аудиторных занятиях, выполняется тест на самопроверку в системе Moodle .

6. АТТЕСТАЦИЯ

Структура аттестации

1. Аттестация студентов очной формы обучения проводится по четырем элементам: посещаемость, практические работы , промежуточное компьютерное тестирование, итоговая аттестация. За каждый элемент в учебном модуле студент набирает баллы, и итоговая оценка (неудовлетворительно / удовлетворительно / хорошо / отлично, зачет / незачет) выводится в зависимости от набранной суммы балов по всем четырем элементам (0-20 для одномодульной дисциплины, 0-40 для двухмодульной дисциплины). Все элементы должны выполняться вовремя в соответствие с установленным расписанием занятием и определенными преподавателем сроки.

2. Баллы за посещаемость (от 0 до 5 баллов) начисляются в зависимости от процента посещенных занятий, который рассчитывается отношением количества посещенных занятий студентом к общему количеству проведенных занятий по дисциплине.

3. Баллы за практические работы (от 0 до 5 баллов) начисляются в зависимости от процента выполненных работ , который рассчитывается отношением количества выполненных работ студентом к общему количеству определенных преподавателем работ.

4. Баллы за промежуточное компьютерное тестирование (от 0 до 5 баллов) начисляются в зависимости от процента правильных ответов студентов на тестовые задания, который рассчитывается отношением количества правильных ответов студента к общему количеству тестовых заданий.

5. Баллы за итоговую аттестацию (0, от 3 до 5 баллов), которая может проводиться в форме письменного экзамена, устного экзамена, компьютерного теста или защиты учебного проекта, начисляются в зависимости от соответствия ответа студента требованиям к этим формам. Если ответ студента на итоговой аттестации оценивается отрицательно или он не явился на итоговую аттестацию, то за нее он получает 0 баллов, а за дисциплину - неудовлетворительно или незачет.

Табл.6.1 – Баллы по элементам аттестации

Элементы аттестации	Критерий оценки
Посещаемость	% посещ. занятий
Практические работы	% выпол. работ
Промежуточное компьютерное тестирование	% прав. ответов
Итоговая аттестация		не сдал, не явился			Требования к устному экзамену, письменному экзамену, компьютерному тесту, учебному проекту

Табл.6.2 – Перевод итоговых баллов в оценку

Кол-во баллов в одномодульной дисциплине	Кол-во баллов в двухмодульной дисциплине
				удовлетворительно
				неудовлетворительно

6. В случае если студент получил оценку неудовлетворительно или незачет, то на основании полученного им направления на пересдачу в соответствие с графиком пересдач дисциплина сдается повторно. Если не сдана итоговая аттестация, то она пересдается в обязательном порядке. Компьютерное тестирование и выполнение практических работ обязательно пересдаются студентом в случае нехватки баллов для положительной аттестации.

6.1 Примерные вопросы к промежуточному тестированию

1. Современные взгляды на место этики в профессиональном общении

2. Морально-психологический климат в рабочей группе

3. Приемы активизации деятельности участников совещания

4. Типы конфликтных личностей

5. Подготовка к переговорам и этапы проведения переговоров

6. Психические процессы и деятельности юриста

7. Этика отношений с различными субъектами правоотношений

8. Вербальный и невербальный этикет юриста

9. Формирование первого впечатления

10. Организация судопроизводства в СССР

11. Кризис доверия к правоохранительным органам

12. Система «общество-делинквентное поведение-правонарушение»

13. Понятие морального выбора

14. Актуальные проблемы правовой этики на современном этапе развития российского общества

15. Моральные ценности в правовой этике

6.2 Пример практических заданий

1. Ваш друг, работающий в ювенальном суде, последнее время все время говорит о том, как его раздражают несовершеннолетние обвиняемые, и что он хочет поскорее «отправить из всех за решетку». Опишите ваши действия.

2. Вы – судья, и вам предстоят судебные слушанья по делу человека, который когда-то был вашим мужем (женой). Ваши действия?

3. Вы – адвокат, и вам предлагают за большую сумму защищать человека, который вам лично не нравится и в виновности которого лично вы уверены, хотя и не имеете доказательств. Ваши действия?

6.3 Вопросы и задания к итоговой аттестации

1. Основные категории этики.

2. Понятие профессиональной правовой этики. Цели и задачи кодексов этики.

3. Понятие и содержание культуры процессуальной деятельности.

4. Типология конфликтов. Этапы развития конфликтов.

5. Понятие профессиональной деформации.

6. Стэнфордский эксперимент

7. Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста.

8. Основные требования организационного этикета.

9. Законодательная регламентация принципов профессиональной этики нотариусов.

10. Судебный этикет. Кодекс профессиональной этики судьи

11. Суд присяжных и регуляция его деятельности.

12. Этические аспекты деятельности адвоката в рамках суда присяжных.

13. Осуществление судебной реформы в России

14. Этические проблемы ювенальной юстиции.

15. Мораль и право – общее и различие.

16. Кодекс чести таможенника.

17. Кодекс профессиональной этики адвокатов.

18. Закон о полиции. Основные положения.

19. Морально-нравственное содержание деятельности следователя.

20. Понятие о дилемме. Способы, принципы и подходы к разрешению нравственных дилемм

21. Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы

7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

7.1 Основная литература

	Перечень литературы
	Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учебное пособие. – М., 2011
	Красникова и психология профессиональной деятельности: Учебник. М., 2012
	Кобликов этика - М, 2010

7.2. Дополнительная литература

	Перечень литературы
	Барщевский этика. М., 2010
	Лебедев обслуживание бизнеса (корпоративный юрист): Учебно-практическое пособие. М., 2010
	Усманов допроса. Справочник. М., 2011
	Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения. М., 2012
	http://www. *****/filosofiya : Словарь по этике. - М, 2009

8. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

№ п/п	Перечень
	Материалы сервера ИУБЛиП
	www. *****
	www. notariat. u
	www. *****

Контактная информация преподавателя

Фамилия, имя, отчество:
Ученая степень: кандидат философских наук, доцент
Должность: доцент
Кабинет: 312
e-mail: *****@***ru